双星企业文化手册
返回 上篇 下篇 目录

“烧”出诚信观

 

19971230日,在青岛双星集团工业园鞋城,价值10万元的稍有质量问题的产品被付之一炬。双星集团的上层领导、中层领导、质量监管干部、各生产厂员工代表共上千人亲眼目睹了这难忘的一幕。汪海亲手点燃的这堆熊熊烈火,深刻地铭记在每一位双星人的心头。这把火再次表明汪海固守“品质第一”防线的坚强信念。“双星十年拼搏创下双星名牌,靠的就是过硬的产品质量,放松了质量,不合格的鞋就会几十倍、几百倍地泛滥膨胀,到那时双星十年辉煌就会毁于一旦。如果说当年林则徐焚烧鸦片烧的是‘外患’,双星今天烧的则是‘内忧’。”

前车之鉴,后事之师。汪海清晰地记得,二十世纪五六十年代,当日本和德国正忙着重建被战争摧毁的经济时,美国人面对全球市场消费性产品需求急速增长的趋势,有的公司为了省钱、省时、高效,他们抄近路、走捷径,对工厂出产的劣质产品视而不见,市场上到处充斥着松动易脱落的门把手、脱线的衬衫、第一次玩就不灵的玩具……

消费者并不是习惯于忍受劣质的产品,而是他们误以为那已经是完美的产品了。然而,好景不长,最终竞争者终于出现了,日本初步完成本国经济的重建之后,引进了美国著名的管理专家戴明博士的全面质量管理。

日本人不认为品质不佳是天经地义的事情,而是在全国所有企业内迅速推广全面质量管理,让企业全员参与产品的质量管理与控制。几年以后,全球市场上充满了品质精良的日本家电、汽车、机械工具和其他商品,日本企业改变了消费者对产品品质的观点和认知。品质优良的产品将日本经济送入快速发展的轨道。

如果自己只有二流的产品,消费者会马上掉头去找卖一流产品的公司。在这时候,品牌的忠诚度就远不是产品品质的对手了。

汪海心志很高。他说,双星应该是全球出产鞋子最好的企业。当不少企业将获得国际质量认证体系ISO9000作为一种荣誉标榜时,汪海却把双星获得的

ISO9000认证看得很平淡。他说,那只是一个在国际获得订单的资格证书,并不意味着你就拥有了订单。

如今,当“中国名牌”、“全国质量管理先进单位”、“质量免检产品”等荣誉接踵而来时,汪海也丝毫没觉出轻松来。他已经将“市场无投诉”、“零缺陷管理”导入企业的管理之中,国际上流行的顾客满意系统(TCS)也被纳入双星的管理目标之中。汪海要双星每一位员工都要树立一种名牌没有终身制的自警意识,以客户的订单就是命令的生存意识,来认认真真地做好每一双鞋。

实际上,这些年来汪海一直将双星产品的品质,作为全球消费者满意逆行承诺的一种诚信文化来运作。但汪海不属于那妻凭空想象的人,他的每一种创意的理念和思想,都来自每步扎扎实实的行动。