汪海是一个企业家，又是一个勤于思考、善于总结理论的思想家。汪海既重视扎扎实实的中国式企业管理实践，又重视中国式企业管理实践的理论总结。汪海认为，理论创新是创新中的灵魂，是动力中的核动力。没有理论的创新就没有科技、管理、制度的创新，企业也就不会有进步，也就不会有发展。企业发展到一定规模，就需要一个强大的理论来支撑，没有理论支撑的企业是不会持久的。双星正是通过在实践中不断总结创新自己的质量管理理论，来指导自己的工作并卓有成效。作为拥有80多年发展历史的国有特大型企业双星集团的负责人，汪海总裁一直坚持实践改革与发展的新思路，率先成功地完成了一个国有企业由计划经济向市场经济转变的全过程，走出了一条国有企业的市场化成功之路，形成了具有汪海特色的中国式质量管理理念。

一 产品质量是第一形象

汪海有许多关于质量管理的精辟论述，像“千形象、万形象，产品质量是第一形象；质量形象树不好，一切形象等于零”，“产量是钱，质量是命，双星人要先要命后要钱”，“名牌的实质就是质量”等。汪海以超凡的勇气，结合实际，用深入浅出的语言总结提炼了最容易被员工接受的具有双星特色的管理理念，被称为汪海语录。汪海语录中关于质量的论述分量最重：“质量是企业的生命，质量不好等于自杀”、“市场竞争归根到底是质量的竞争”、“全员转向市场，人人关心质量”、“质量是干出来的，不是检查出来的”、“企业什么都可以改革，唯独质量第一不能改革”、“三个质量”的大质量观等。汪海质量管理的这些理念，是具有中国特色的中国式质量管理理念，在双星深入人心，已经是融人双星人血液中的信条，同时，对提高全民质量意识和加强企业的质量管理观念，对中国企业实施质量管理，提高产品质量和企业整体素质，培养质量管理人才等，也具有巨大推动作用。

多年来，双星在汪海这些市场哲学、管理哲学、人生哲学的引领下，先后实施“名人、名企、名品”战略，“出城、下乡、上山”战略，“东部发展、西部开发”战略，夺取了国内外一个又一个目标市场，成为中国制鞋业最大的出口基地和唯一的出口免检企业。20世纪90年代后期，双星的品牌效应、质量效应、规模效应、管理和技术的优势在调整中不断得到发挥。进入21世纪，双星加快产业结构调整步伐，成功涉足鞋业、轮胎、服装、机械、热电五大支柱产业及包括印刷、绣品、配套第三产业在内的八大行业，是跨国界、跨行业、跨所有制的国际型企业集团，实现了多元化发展，市场进一步向广度和纵深拓展，成功运作“双星”品牌，附属产业不断发展壮大，集团实力大为增强，企业的经营规模和经济实力跃上了一个新的台阶，跨入了“强双星、强名牌”的发展新阶段。

随着双星产业的扩展，双星这一套严格的质量管理也得到有效延伸和拓展。汪海持之以恒地带头抓质量管理，尤其在双星大发展、大突破的转折关头，持续不断地强调提高领导层和全体员工的“三个质量”意识，对一代又一代的双星人不断地再提出、再认识“三个质量”作用和地位的问题。新加入双星集团的企业，哪怕是知名企业，双星都要派去最强硬的质量监督员，严格地抓质量管理，使新加盟的企业能在短短几个月时间里，把经济效益搞上去。

二  质量是名牌的基础

双星在市场中拼搏，最值得骄傲的就是创出了名牌。

双星1983年开始了创名牌阶段，汪海提出“创名牌是市场经济中最大的政治，创名牌就是最好的爱国家、爱民族、爱企业”，成为双星员工“创中国人自己的名牌”的一致目标和强大推动力；1995年双星获得全国鞋类首家驰名商标。进入20世纪90年代中期双星开始了名牌发展阶段，汪海又提出了“越是名牌越要重视质量，越是名牌越要提高质量”的要求，提出“名牌没有终身制”，让员工警惕“名牌背后潜在的危险”。到了2000年前后，双星开始了名牌发展高级阶段。针对中国加入世界贸易组织后面对的新的发展机遇和挑战，汪海不失时机地提出了“创世界名牌，为国家争光，为民族争气，为企业争辉”的新要求；2007年底，又提出了打造“鞋服、轮胎、机械三大集团”，实现“树百年品牌，建百年老店”的发展目标。

名牌是双星的两条命：一条是经济生命。汪海认为，商标一旦成为名牌，本身就存在着巨大的价值，因而名牌就是财富，名牌就意味着巨额利润。另一条是政治生命。汪海多次表示：从一开始，我们就下定决心，一定要创出我们自己的、纯共产党血统的名牌来。

汪海对质量同名牌的关系有着深刻的认识，他认为“质量是名牌的基础，越是名牌越要重视质量，越是名牌越要抓好质量；发展壮大提高名牌，更要抓好质量，这是名牌长盛不衰的根本原因和发展规律”，名牌的实质就是质量，这是融入双星人血液中的信条。

双星由小到大和由大到强的各个历史发展阶段，按市场经济规律，以市场需求和顾客满意为准绳，汪海提出了质量管理的许多新理念，制定了与企业当时发展宗旨相一致的质量方针和目标。这些方针和目标都是以提高产品质量为核心的。

正如温家宝总理考察青岛企业时指出的那样：“企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须创造名牌产品。名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。名牌不仅是一个企业经济实力和市场信誉的重要标志，拥有名牌的多少，还是一个国家经济实力的象征，是一个民族整体素质的体现。”产品质量是一个日益受到普遍重视的问题，它不仅关系企业的经济效益，也关系广大消费者的切身利益，我国把提高产品和服务质量作为工商业发展的重要方针和战略。广大企业要想可持续发展，必须以质量求生存，以质量创名牌，名牌是靠抓质量抓出来的。

三  工作质量是核心

汪海在长期实践中，创造了“三个质量”（产品质量、工作质量和服务质量）的大质量观，形成了双星“三个质量”管理理论，在双星发展中起着关键性作用。在“三个质量”当中，工作质量是核心，是重点，是基础，是保证，是关键，是大局，是主要因素，是“原子核”；工作质量松一尺，产品质量和服务质量就会松一丈，工作质量不到位，包括产品质量、服务质量在内的其他一切都等于零。产品质量不好，可以通过工作质量去改造；服务质量不好，可以通过工作质量去转变；工作质量不好，则产品质量和服务质量就没有改造转变的余地和可能性了。

在市场竞争当中，核心的竞争是工作质量的竞争。工作质量到位，竞争就能成功；工作质量不好，就会败下阵来，恐怕谁都救不了。工作质量是没有最终标准的，是不能够停止的，只有和市场竞争接轨才是最佳的工作质量，市场怎么要求，就怎样去做，要随着市场的要求和变化制订工作质量标准，这才是符合市场标准的工作质量。市场是永不停止的，喘口气、歇一歇的工夫，就会受到市场的惩罚。

汪海年复一年地向大家讲解“三个质量”。质量并不仅仅是产品质量，也不仅仅只是工程师、质检人员的事情，质量包括产品质量、工作质量和服务质量，质量是全员性、全方位的，不能只局限于领导、只局限于骨干，对农民工也要用直接、现实、朴素的观点去引导。抓好产品质量和服务质量，首先抓好领导层和管理层的工作质量，这是企业发展和生存的关键。各级领导和管理人员的工作质量^出现失误，影响面巨大，甚至会使整个企业垮台。“市场竞争的核心就是工作质量的竞争，特别是企业领导人、决策人工作质量的竞争”，“市场竞争实际就是领导者、决策层工作质量的竞争”。

双星早在20世纪80年代中期即开始了以质量促管理、上台阶的基础工作，在质量工作上找到了突破口，提高了基础管理水平，遵循市场经济的要求，提出并树立了全员转向市场、全员重视质量的大市场观、大质量观；冲破了计划经济条件下僵化的教条的质量管理模式，转变了质量与管理、行政、事务分开的旧观念，树立了三个质量及其相互关系的新观念；全面阐述了在市场经济条件下，应抓好质量、抓好管理，互相促进、互相提高，奠定了质量管理的新的理论基础，指明了质量工作和管理工作的方向。这是汪海在双星发展史上的创造。双星的实践证明了这一理论的正确性和强大的生命力，是一笔宝贵的精神财富。

汪海抓“三个质量”具有持之以恒的劲头。汪海告诫全体员工，企业面临的最大困难就是如何抓好“三个质量”，认为这是一个不可回避的现实。能否坚持不懈地抓，能否加大力度、加大步伐地抓，是关系双星集团命运、关系每位员工切身利益的全局性、全方位的大问题，第一件工作是抓质量，第二件工作是抓质量，第三件工作仍然是抓质量，要把“三个质量”作为每一位员工、每一位骨干、每一位领导本职工作的根本，要抓住不放，持之以恒。只有这样，事业才有希望。

四  “产量是钱，质量是命，双星人是先要命再要钱”

双星人将质量深深植入大脑的意识，牢固地树立了质量意识。

双星视质量为企业生命，不断破除“轻质量、重产量”的观念及规章制度。对于质量与产量的关系，汪海提出了“产量是钱，质量是命，双星人是先要命再要钱”的口号，并告诫大家“如果连命都没有了，钱也是暂时的，最终也是没有钱的”，认识到创名牌首先要把质量搞好，体验到了产量是钱，质量是命，双星人是先要命再要钱，并能够将质量同竞争、同饭碗、同企业和个人的命运连在一起。双星实践证明，优良的质量管理是提高产品竞争能力的支柱，质量对提高企业的经济效益有巨大的作用。以质量开拓市场，以质量站稳市场，这是许多企业提高产品在市场中竞争能力的行动准则。无论是国内还是国外市场，产品质量不好，就没有竞争力，就无法取得很好的经济效益。

产品质量是企业的生命。几十年来，双星始终坚持严格抓质量，实现了质量管理与世界接轨。自20世纪80年代初期双星就开始推行日本的全面质量管理；1995年双星作为制鞋国企首家通过了IS0 9001国际标准认证；1998年双星获国家产品出口免检证书；2002年为了强化产品实现过程的质量控制，又将美国PSS公司TQA 2000标准在全集团推广，使双星海江公司成为PSS公司在亚洲唯一的硫化鞋“核心工厂”。2005年，双星专业运动鞋、旅游鞋、皮鞋荣获中国名牌，双星运动鞋荣获中国行业十大质量品牌。2006年，双星运动鞋荣获中国行业十大质量品牌。

为了使企业的质量方针目标被各级管理人员和员工理解并贯彻，双星每年都坚持不懈地对全体员工进行质量意识和持续改进的教育培训，每年定期举办培训班，让员工树立了“产品质量第一”的观念；开展“名牌与企业和名牌与饭碗关系”的大讨论。汪海把质量管理上升到“质量等于人品、质量等于道德、质量等于良心”，以德治企的高度，使“人人关心质量”落到实处。

服务质量是市场竞争的保证。双星产品能够赢得国内外客户高度的称赞和依赖，在于双星坚持高标准的产品质量目标的同时不忽视服务质量。汪海认为，“什么时候都不能忘了消费者，什么时候都不能忽视质量，什么时候都要把消费者放在第一位”。汪海在向双星人强调工作质量、产品质量、服务质量“三个大质量”观时指出，这三个质量“缺一不可，互相促进，不能放松”。汪海告诫双星人“要诚信做人，诚信做事”，“只有讲诚信才能在市场站住脚”。为了加强双星人的200%服务的意识和观念，双星每年都重奖一批经营一线的营业员和销售人员，激发他们的积极性，用诚信经营来赢得客户。

五  “干好产品质量就是最大的行善积德”

双星坚持以人为本，全心全意依靠广大员工办好企业，保证质量。

企业管理向现代管理的转变中，引进了行为科学的概念和理论，主要特点是更加注意人的因素和发挥人的作用，把人作为一个独立的能动者在生产中发挥作用，要求从人的行为的本质中激发出动力，从人的本性出发来研究如何调动人的积极性。人是受心理因素、生理因素、社会环境等多方面影响的，因而必须从社会学、心理学的角度研究社会环境、人的相互关系以及个人利益对提高工效和产品质量的影响，尽量采取能够调动人的积极性的管理办法。在质量管理中相应地出现了组织工人“自我控制”的无缺陷运动、质量管理小组活动、质量提案制度、“自主管理活动”的质量管理运动等，使质量管理从过去限于技术、检验等少数人的管理逐步走向多数人参加的管理活动。在管理上突出重视人的因素，强调依靠企业全体人员的努力来保证质量。

双星把创名牌、当名厂的关键放在了人的身上。汪海认为人是兴厂之本，管理以人为主，没有一流素质的员工，就没有一流的产品和一流的企业。汪海注重职工的荣誉感和责任心，同时在职工中培养“发展中创名牌、提高中保名牌”的思想意识，让职工知道“名牌是干出来的，而不是喊出来的”，从而使每一个员工自觉地一切从名牌做起，一切为了名牌，一切想到名牌，用自己一流的工作质量、产品质量、服务质量来热爱名牌、创造名牌、保护名牌。

双星在质量管理上创新，“继承传统优秀的、借鉴外来先进的、创造自己特色的”，汪海继承中国传统“儒、道、佛”文化的优秀思想，创造中国式质量管理。双星作为劳动力密集型企业，人为因素直接影响着质量、产量和成本。针对一线员工80％来自农村的特点，汪海创造性地提出了“干好产品质量就是最大的行善积德”、“诚信做人、200%服务”的企业管理新理念，运用中华民族的传统美德，将职业道德、社会公德和企业管理相融合，使企业实现了德管、情管、钱管、制度管、文化管。通过诚信文化教育，提升了双星品牌的含金量，双星鲁中公司14条流水线全部取消专职质量检查员，倡导人人都是质量检查员，取得了良好的管理效果。汪海抓住了“用文化理念教育人、引导人、管理人”这个最顶尖的管理核心，发扬了“工人阶级吃苦耐劳，顽强拼搏，忘我工作”的奉献精神，创造了“九九管理法”、“ABW”论等独特的管理理论，并结合“行善积德、实事求是”八个字，创新性地形成了包含质量管理文化在内的双星九大文化管理体系（市场竞争文化、名牌财富文化、思想管理文化、道德人品文化、质量管理文化、成本管理文化、创新知识文化、技术标准文化、执行形象文化）。

双星通过开展“我为名牌添光彩活动”，在全公司内掀起争做双星名人的高潮，把做名人与创名牌、当名厂紧密地结合在一起，让每一个双星员工在各自的工作岗位上为创名牌、名厂而体现自身的价值。双星努力培养具有铁的意志、铁的作风、铁的纪律的“三铁”队伍，造就了一支素质高、意识新、工作认真、作风扎实、敢于竞争、勇创一流的铁军，为实现创名牌、当名厂奠定了基础。

汪海认为，管理就是管人，管人就要先管人心，管理的着眼点就是要先抓自己。管理不是单纯的管物，要管人的思想，要加强职工教育，要多关心职工、体谅职工。汪海要求企业领导干部对基层提出的事，不能当小事情看，“在你那儿是小事，但在工人眼里是大事”。真正的产品质量在一线，在质量上抓牢抓死是做强的关键。车间基层提出的事，第一遍你不解决，第二遍还不解决，第三遍他就不说了。工人自己提出的问题领导不重视，就会闹情绪，进而影响工作，影响质量。因此在平常的工作中，高层领导立足点要放在基层，多换位考虑，理解一线工人，尽快对他们提出的问题给一个回音，能解决的马上解决，不能解决的要讲明原因，只有工作质量抓好了，总体质量才能搞上去。

六  “只有创新才能创名牌”

汪海认为：“企业只有创新才能生存，只有创新才能发展，只有创新才能创名牌。”为了保证质量，双星在硬件上下工夫，大力开展技术改造，制定各项技术标准、工艺指标；在管理上下工夫，一个几万人的大企业，现在已经能精细到一厘米一厘米算出布料。职工们还想办法，把几把刀焊在一起。在所有裁断车间里，都挂着这样一条标语：刀下留财，刀下留钱。谁的消耗低，谁立功受奖。每条生产流水线的前面，都有一块小黑板，上面写着全组人员每天的收入，还写着谁被奖励了多少钱，谁被罚了多少钱。谁干得好，谁干得不好，一目了然。

全面质量管理是为了能够在最经济的水平上、在考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动融为一体的一种有效体系。创新是双星持续发展、扬名天下的动力和根源。

双星依靠科技创新解决质量问题，下面这个故事在双星广为流传。鞋子加工成型过程中，鞋底钉子问题是业内一个难题。一次汪海怒气冲冲地从北京带回一双鞋，当着全体中层干部的面，命令一个分厂厂长穿上。这个分厂厂长一穿上就叫了起来，扎脚！原来是鞋子里面的钉子没拔出来。汪海对这些中层干部说，你们穿着扎脚，顾客穿了就不扎脚吗？汪海把从分厂厂长、工段长到操作工奖金一免到底。同时，关于如何避免钉子留在鞋里这个世界制鞋业难题的攻关也开始了。近几年，双星出口鞋首先取消了备用楦，成型线实行数字跟踪卡，严格执行制鞋生产一条龙，已经解决了多年未解决的顺脚鞋、差“伴儿”鞋问题。双星又依靠科技创新创造了不钉钉子的成型过程，彻底解决了因鞋底钉子未取造成的质量问题。同时，它还减少了一道工序，省了48个人力岗位，而且对全世界制鞋业解决因钉子未取出造成扎脚的问题作出了贡献。因双星的鞋再没有钉子扎脚的后顾之忧，它的世界名牌地位得到巩固。

七  “质量是管出来的”

质量保证是质量管理的两个重要内容之一，质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节。从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止，企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系，是现代质量管理的一个发展。建立这种体系的目的在于确保用户对质量的要求得到满足和消费者的利益不受损害，保证产品本身性能的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样等。

双星在实施“三个质量”中，加强管理制度、机制建设，以质量为中心，抓住质量这个突破口，管理与质量相辅相成。汪海认为，质量是管出来的，不管人、不管事，是搞不好质量的；通过管理促进质量，质量提高又促进管理，提出了“管理+质量=双星名牌”的公式。双星抓“三个质量”落实中，探寻各种矛盾，有针对性地积极开展各种活动、完善各种制度。

持之以恒地抓好“三唯一”，即一个观点：质量是第一位的；一个认识：质量的重要性是压倒一切的；一个态度：认真。

抓好“三个基础”，即一是抓好企业的基础管理，基础管理在什么时候都是质量的保证；二是抓好整体素质的提高，培养一支在质量上过得硬的队伍；三是抓好质量经济账的核算，同时算好质量政治账。

抓好“三心”：责任心、事业心、良心。强调落实好“五个观点”，即“质量出现问题绝不能原谅”的观点；“质量第一”的观点；“质量上无小事”的观点；“质量有否决权”的观点；“质量绝不能讨价还价”的观点。

抓“三个质量”要抓好“三个不放松”，即“三个质量”相互促进、相互提高这个唯物辩证的做法要抓住不放松；“三个质量100%”要抓住不放松；“创三名”竞赛要抓住不放松。

抓好质量，做到“七个不能”：一是对出现的质量问题不能放过；二是对出现的质量问题不能原谅；三是抓质量不能搞平均；四是抓质量不能走过场；五是抓质量不能“讲情面、开后门”；六是抓质量不能忽视基础管理；七是抓质量不能蛮干、乱干、胡干。

抓好质量，做好“九个方面”：一是要用算账的办法、对比的办法、和工资奖金挂钩的方法，来教育引导员工。二是要在质量出现问题后，实行“埋单制”的管理方法，增强各环节人员的责任心，增强大家抓质量的压力感。三是要实行质量出现重大问题一票否决制的考核办法。四是要建立健全质量分析会、质量研究会制度，要长期坚持，形成习惯。五是要实行按退赔率减免奖金、年薪和考核职务的办法。六是在质量控制上，要采取“一手抓教育，一手抓考核”的办法，真正做到“两手都要抓，两手都要硬”。七是要求检查人员做到公正、合理、正派，树立一身正气的质量法官形象。八是要做到一切创新都要围绕提高质量展开，不能因为创新降低了质量标准而影响质量，也不能以“保证质量”为由而不去创新。一句话，一切的创新包括减人增效的创新、挖潜降耗的创新等，都在提高质量的前提下进行。九是要做到一切竞赛、比武都要在提高质量的前提下，促进产量的提高。抓好质量，用好“一把尺子”，即“最低的退赔率”这把尺子。一是用作考核依据，来评定工资奖金，评定荣誉称号；二是用作检验质量好坏的标准；三是用作降成本、增效益、搞创新的最大目标来考核；四是用作检验管理好坏真实程度的“试金石”；五是用作衡量工厂和部门是否真正进入市场、服从市场需要的重要依据，彻底克服过去“总是让市场适应我们，而不是我们去服从市场”那种天真的、错误的、又很愚蠢的想法；六是用作衡量各级领导到底是真抓质量还是假抓质量的重要依据，作为衡量工程技术人员水平高低的重要依据；七是用作考核员工、检验员工工作好坏的标准。一句话，就是用“最低的退赔率”这把尺子，以倒推的方法逼着大家从质量上、管理上实现全面提高，上升到一个新的档次。

八 质量控制精细化、体系化

质量管理通常包括制订质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量控制为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准，采取一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。质量控制是质量管理的重要内容之一，质量控制的精细化和体系化是双星加强质量管理的重要内容。美国J．M．朱兰认为，质量控制是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程。这个调节管理过程由以下一系列步骤组成：选择控制对象；选择计量单位；确定评定标准；创造一种能用度量单位来测量质量特性的仪器仪表；进行实际的测量；分析并说明实际与标准差异的原因；根据这种差异作出改进的决定并加以落实。

面对竞争日益激烈的国际鞋业市场，名牌名厂成为双星取胜的法宝。为了创名牌、当名厂，双星用国际名牌的技术检验自己，用国际名牌的工艺衡量自己，用国际名牌的质量要求自己，从工艺、技术、产品开发、包装、管理等各个环节都坚持向国际名牌名厂的标准看齐，实行严把关、严检查、严考核制度，对职工严格要求，工作一丝一毫、一针一线也不能有疏漏，对每一只鞋帮、每一个鞋眼都认真检查。由于实行严格的生产管理制度，双星的产品质量得到了保证。1993年8月，拥有2500家连锁店的美国最大跨国鞋业经销商JCP公司慕名从双星出口鞋厂订购了一批鞋，由JCP公司的质量部长亲自检验，他用了一个星期的时间，以挑剔的眼光一连检验了200箱鞋，没有发现一双不合格的。像这样高的质量，即便是国外大公司也难于保证，于是，JCP公司主动提出扩大与双星合作的愿望，并宣布双星鞋为质量信得过产品和免检产品。作为国际知名企业，双星已经由过去的自己找客户发展到现在的客户找上门，产品供不应求，但为了维护双星名牌的信誉，双星坚持不让一双不合格产品走出国门。双星正是靠这种名牌名厂至上的精神打开了国际市场。

双星在质量控制上，建立健全了一整套从原材料采购到成品出厂一条龙的质量管理保证体系，在国内制鞋业首家通过IS0 9001质量认证，与国际质量标准接轨；对产品质量进行超标准检验，超常规考核，用国际名牌的质量标准来要求自己、检验泊己。现在，双星人有一个共识：虽然双星已拿到了国家质量免检证书，但在企业内部是永远没有免检之说的。汪海将职工的利益与工作质量挂钩，“谁出不合格产品，谁出钱买走”，使双星实现了“无缺陷管理、零质量损失”的高标准，产品合格率达到99.99%的高水平。双星对质量强化考核，质量不好，就要撤点，即使是造成停产，也要坚决撤；不管是谁，出了质量问题绝不原谅，绝不迁就，朋友归朋友，质量归质量，质量否决权照样执行。强调在双星的各个产业、各个工种树立大质量观。

双星首创的数字跟踪卡，使每道工序、每个职工的职责一清二楚，解决了几十年来世界制鞋业管理的老大难问题，实现了由静态管理向动态管理、最后又由动态管理向静态管理的转变。一双鞋从原料采购到成品出厂有200多道工序。一天产157万双鞋，使用原材料3800种，在生产工序流转的半成品、工模器具多达几百万件。在这样的环境下要保证产品质量，需要的是一点一滴的精雕细刻，只有这样才能较好地控制质量。

进入21世纪，双星的内部质量管理继续向精细化发展。他们在以前跟踪管理的基础上，实施了分段管理法，量化到岗，细化到人。在每一条流水线上划分出不同的生产段，以醒目的图片做标志，并选出段长负责掌握工序之间的连接，对本段位内出现的问题做到及时发现、及时协调、及时解决，从而有效地控制了流水线上出现的积压或空当儿现象，使班组管理工作得到了进一步深化、细化和提高。

九  “质量没有标准，市场才是标准”

关于质量管理的标准，汪海认为，中国的国情决定质量没有标准，市场才是标准，质量由市场决定。尤其是轮胎产品，在使用环境复杂、超载现象严重的情况下，产品必须适应市场，必须把书本上的东西转换过来，把书本上的标准改正过来，明确质量的标准在市场，市场才是最高领导，市场才是最高标准。以市场的标准定目标，以市场的标准抓质量。

汪海确立“三个质量”的标准是“客户满意”，“顾客不满意，就是产品不合格；客户不满意，就是质量还存在问题。市场是检验企业一切工作的标准”。尤其是各部门、各职能处室工作质量更重要，必须超标准考核，超常规要求，“三个质量”齐抓共管，转变职能，适应内部市场和外部市场的要求，让各层次“上帝”都满意。

双星质量管理工作，“跟着市场走，围着市场转，随着市场变”，坚持“市场是检验企业一切工作的标准”，这一论断揭示出企业应该一切以市场为中心的要义和根本，正确处理好质量与市场的关系。在由计划经济向市场经济的转变过程中，汪海提出了“市场是企业的最高领导”，使企业实现了一切以市场为标准。双星的机制创新、体制创新与战略调整，同样使其在激烈的市场竞争中抢得先机，牢牢占据市场主动权。

当初汪海率先闯市场，借质量这张王牌赢得了市场，取得了令人瞩目的成绩；随着市场日趋成熟，市场竞争将更加激烈，要想继续占有市场、保持领先，就要打好质量这张牌，用质量这个市场的最优秀的代表去拼、去争，用动态的不断前进的质量，而不是静止不变的质量去参与竞争。由此，汪海归纳出企业发展的公式是：市场+质量=双星。市场已经客观存在，形势很好，前景不错，关键的因素在质量，最可怕的就是忽视质量，把握不住质量，对质量的规律认识不清。质量好了，等式就成立了，全盘也就活了。

质量，不管是产品质量，还是工作质量、服务质量，都关系市场问题，关系市场竞争问题。质量在市场经济中，是判断企业工作好坏的执法官、裁判员、“包青天”，有否决权，有否决一切的权力。双星发展历程从正反两个方面证明质量是最有说服力，最有否决权的。

    （撰稿：李国强  谢悦）