（二OO七年五月二十八日）

今天，我们在机械公司召开诚信质量教育总结交流表彰大会，专门对三个质量工作尤其是产品质量工作进行总结、表彰、奖励，这已成为双星进入市场20多年来的光荣传统。上午，生锡顺同志首先带领大家学习回顾了我历年来对质量工作特别是诚信质量工作的重要论述；沙淑芬同志也代表集团对各单位一年来的诚信质量工作进行了全面总结；两个诚信质量先进单位和20名诚信质量先进个人，结合各自工作，围绕诚信与质量，从带好头、做好样子、践行诚信质量等方面进行了汇报交流。对于他们的总结汇报和交流发言，我完全表示同意，尤其是两个先进单位和20位先进个人的发言，谈到的经验都非常好，都很值得大家学习借鉴。希望大家在学习讨论中，结合这些同志的好经验、好做法，继续运用好诚信管理，提高我们的产品质量，把我们今年的工作搞得更好，取得更大的成就。下面，根据大家的汇报发言，结合我掌握的实际情况，我再总结归纳一下，主要谈三个问题、六个字，即回顾、做法和认识，目的就是希望各单位结合自身实际，将诚信质量工作更深入地开展下去。

一 回顾

回顾，就是回顾一下我们诚信管理和诚信质量的推广历程和取得的成果。

（一）历程

诚信，是中华民族的传统美德，是我们一贯倡导的“积德行善”在现实中的具体化，将诚信应用到企业管理当中，不仅是我们双星人的伟大创造，而且确确实实在实践中见到了效果。应该说，机械总公司是全集团最早提出诚信管理的单位。在他们提出诚信管理的企业管理新模式后，我针对机械总公司的实际做法进行了不断总结，并在去年下半年给机械总公司提出了新要求，要求他们认真研究，如何更好地把诚信这种传统优秀文化运用到我们企业管理当中，来提高我们的产品质量，提高员工的自身素质，促进整个企业管理再上一个新台阶。按照我的要求，机械总公司在去年下半年开展了“讲诚信到底是吃号还是受益”的大讨论，收到了比较好的效果。这个做法在全集团推广后，通过诚信抓质量，人人管质量，提高了全员质量意识，提高了企业整体素质，提高了综合管理水平。我们今天在这里总结交流诚信质量的好经验和好做法，就是为了进一步发挥诚信管理的巨大作用，促进我们企业健康稳步快速发展，这就是我们诚信管理一年多来简单的推广历程。

（二）成果

总体来讲，一年多的发展和变化证明，我们用诚信做人、积德行善这些传统优秀文化来管理企业，是现实可行的，效果是比较显著的。概括来讲，主要取得了以下成果。

1．诚信管理塑造了一代双星新人

各单位结合自身实际，以传统优秀文化为基础，创新和创造了新时代市场竞争的双星新文化和新理念，塑造和锤炼了一批敢于竞争、敢于拼搏的双星一代新人。对于这一点，机械总公司汇编的《百名诚信员工的一百个诚信故事》就是最好的说明。这些诚信员工，大部分是由后进变为先进、由不诚信变为诚信、由原来不理解变为理解、由原来被动诚信变为主动诚信的典型。在他们的带动下，诚信管理的范围越来越广，由原来单纯地围绕经营讲诚信，转变为围绕企业管理、产品质量等方方面面讲诚信，由原来只是单纯地个人讲诚信，开始向班组讲诚信、车间讲诚信、工厂讲诚信等全员整体讲诚信过渡，营造了“做诚信人，讲诚信话，办诚信事”的浓厚氛围，促进了企业各项管理发生了质的转变和提高。这说明，我们用传统优秀文化结合企业发展现实来管理企业是可以搞好的，并且培养塑造了一代双星新人，这是我们诚信管理的第一个成果。

2．诚信管理促进了企业生产经营

机械公司诚信管理取得初步成果后，以鲁中公司为代表的集团各单位，结合自身实际，进行了深入落实，使诚信管理在企业生产经营的各个方面都发挥了重要作用。机械公司在推广诚信管理、诚信质量后，生产的硫化机不仅没有因为质量问题受到客户的索赔，而且在行业普遍不景气甚至产能过剩的情况下，还提高了销售价格，这是过去从来没有过的；鲁中公司去掉专职检查员后，通过诚信抓质量，人人管质量，一份订单的21000双鞋没有出现一个疵点，这简直就是一个奇迹；海江公司在人员减少的情况下，日产量达到了24000双，这在过去是根本不可能也是不可想象的事情。这些现象说明，诚信管理、诚信质量已经越来越被员工所接受。正因为员工对诚信有了信心，鼓舞了干劲，激发了关心企业的热情，各单位的生产经营才搞得越来越好，才促进了企业发展的大好形势。

二 做法

通过大家的交流汇报，我认为各单位在围绕诚信搞好企业管理、搞好产品质量、提高员工素质等方面，主要做到了“五抓、两用”。

（一）“五抓”

1．抓教育引导诚信

我多次强调：思想政治工作必须结合企业发展、结合自身实际来开展和进行，不能把教育当成就是读报纸、念文件，看成就是空对空的说教。这样的思想政治工作不但起不到任何教育效果，还有可能引发员工的抵触情绪，我们目前开展的诚信教育工作更是如此。正因为大家能够认识到思想政治工作的重要性和现实性，能够认识到“我们一贯倡导的积德行善也是诚信教育的范畴，和诚信一样，都是虚的、空的，是看不见、摸不到的”，所以在推广过程中，各单位都结合自身实际，结合市场竞争，结合管理当中存在的问题，尤其是围绕产品质量这个主题，对诚信教育进行了具体化、现实化的引导，这是我们取得今天这样好的成果很重要的原因之一。这种实事求是、联系实际、解决问题的教育，使原来一大部分不理解、不认识、不愿意讲诚信，认为讲诚信是根本不可能、不现实的人，思想上发生了根本性的转变。从诚信教育的成果我们也可以看出，只要教育结合了实际，联系了员工的切身利益，把“空的、虚的和灵魂的东西”具体化、现实化，我们员工是愿意听的，是能够接受的，是确确实实可以解决问题的。前几天我去工厂检查工作时发现，我们很多员工结合自身的实际，提出了很多行之有效的诚信理念，像股份公司负责大底硫化的赵建红，就在自己的工作岗位上写下了自己的诚信座右铭：“用我的诚信对待我的产品，用我的诚信让上下工序满意。”正因为我们诚信教育抓得好，才出现了像赵建红这样的一大批诚信员工，才创造了符合企业管理和市场竞争的新文化、新理念和新思想，才激发了广大干部员工的新精神、新干劲和新理想，才引导了广大干部员工在精神上不空虚，干起活来有方向，彻底明白了“到底为谁干，应该怎么干”的道理。假如不进行理论和实际相结合的教育，不进行传统优秀文化和现实工作、和岗位机台、和我们身边事物相结合的引导，我们是不可能有今天这个成果的。

2．抓领导骨干做样子带动诚信

今天发言的20位同志，有一个共同的特点就是带头讲诚信，扑下身子做样子，帮助员工解决实际困难。这种精神是非常可贵的，这也是我们企业在竞争当中立于不败之地、保持健康稳定发展、每个家庭都能够过上安定幸福的生活的基本保证。这一点，鲁中公司和机械公司做得较好，其他单位也都有很大转变和提高。机械公司以张成良为代表的领导一班人，敢于“亮丑”，敢于暴露矛盾，让员工来监督检查自己，带头给大家做出了好的样子；鲁中公司郭建英书记主动带头讲诚信，严抓骨干队伍的工作作风，出现工作失误后，领导主动带头自罚；双星东风原来基础条件比较差，现在之所以有进步，关键也是领导深入基层和一线，主动做样子，带头讲诚信，和员工打成一片的结果。应该说，全集团大到单位，小到部门，凡是工作搞得好、有起色的，首先是领导样子做得好。所以我们要想发展好企业，光靠空洞的说教是不行的，只有领导首先带头做好了样子，带头树立诚信和正气的氛围，才能带动广大员工都来关心我们的企业，都来为企业发展负责，我们的企业才能有希望、有前途。

3．抓典型推动诚信

过去一年来，各单位通过竞赛等多种形式，不断推动诚信管理深入开展。据统计，去年以来，全集团共产生365种竞赛形式，评选出680余种好的操作法，开展了1569次形式各样的劳动竞赛。在狠抓正面典型、对诚信个人进行表彰奖励的同时，各单位也抓了反面教育，对那些不称职、做得不好的进行帮扶教育，对那些屡教不改的进行处理考核，同样起到了很重要的作用。例如机械公司，在推广诚信的过程中，采取“一帮一”的措施，有重点地进行帮扶，利用正反两方面典型，推动整个诚信工作深入进行。还有我们今天发言的20位同志，真正通过教育主动讲诚信或是开始就对诚信理解得比较好的只有8人，其余12人都是由原来不认识、不理解，通过教育或处罚后，成为诚信质量标兵的，这也是此次交流发言很大的特点，也说明典型教育的力量是巨大的。假如我们不利用反面典型和行政手段，仅仅依靠正面典型作引导，取得今天这样好的成果是不可能的。所以通过大家的发言和他们的转变，我们也应该认识到，要搞好一个企业，必须做到教育、约束和帮助相结合，必须坚持“正反两方面两手都要抓，两手都要硬”。要做到这一点，需要我们领导有勇气、有胆量、有责任心，需要我们领导对事业、对名牌、对企业的忠诚度，因为广大员工是好的，是希望企业发展前进的。可如果我们当领导的总想讨好人，不敢得罪人，企业就不可能树立正气，就不可能发展前进。所以说，在今后工作中，我们要想把各项工作搞好，要想依靠诚信管理把我们企业管得更好，把产品质量提到更高水平，领导骨干首先要主持正义，带头做样子，加强正反两方面的教育，特别是一把手，不仅自己要走得直、行得正，更要不断提高自己的能力和水平。只有领导带头做样子，树立了正气，才能凝聚人气，鼓舞士气，我们企业才能保持健康稳定发展。

4．抓制度的检查考核保证诚信

诚信同检查和考核既是对立的，也是互为一体的。没有制度的约束、严格的检查和考核，就不可能反映和体现出诚信；而没有诚信作保证，就不可能实现“人人都是检查员，每道工序都把关”，也不可能去掉专职检查员。正因为各单位不断建立健全制度，加强监督、检查和考核，才保证了诚信管理的顺利推进，促进了质量管理的不断提高。像轮胎公司，通过诚信质量教育，产品质量明显提高，退赔率开始逐步下降，扩大了企业的赢利水平；海江公司的一线员工自己提出“人人都是诚信员，天天都是质量日，岗岗都把质量关”，切实做到了质量问题没有空子可钻。这些进步，都是诚信发挥作用后取得的，从另一个角度讲，也与我们各级领导严抓制度落实、认真检查、严格考核分不开。所以作为领导骨干，扑下身子抓检查，深入一线抓落实，实事求是帮助员工解决实际困难和问题，就是最大的责任心和最大的讲诚信。因此，我们要抓好诚信教育，提高我们的产品质量，领导骨干必须首先带头强化诚信自律意识，并在抓好员工教育的基础上，强化制度贯彻，强化检查考核，强化互检互查，才能让更多的员工自觉诚信、践行诚信、愿意诚信。

5．抓市场化承包促进诚信

一年来，通过细分细化、市场化承包等体制机制的推行，各单位把管理责任化整为零，把原来工厂厂长和车间主任管的事，变成承包人管的事，把原来单纯一个职能部门监督考核的事情，变成“人人考核，岗岗把关”。这种细分细化、市场化承包的体制和机制的改革，促进了企业的透明化管理，为诚信管理的推行创造了条件。像热电厂，以前因为煤渣处理环节不到位，经常造成停水、堵气等质量事故，不仅影响正常生产，还会造成很大浪费；可推广市场化承包以后，调动了承包人的积极性，使他们自觉主动想办法进行创新，不管领导在不在，都能做到诚信对待，不仅解决了这个难题，保证了正常生产，而且一年就可节约120多万元。从这一点我们应该看到，体制和机制的变化是非常重要的，是促进诚信管理的有效保证，是促进诚信质量不可缺少的重要措施。我们要想不断促进企业管理的再提升，就必须不断转变体制和机制，依靠体制和机制的创新，促进诚信管理的再深入，调动广大员工主动参与企业管理、主动关心企业发展的主观能动性。只有广大干部员工都来关心企业发展，都来为企业发展尽心尽力，我们才能够不断创出新的业绩。

（二）“两用”

1．用产品质量的好坏来检验诚信

在机械公司主动讲诚信后，各单位学习机械公司的做法，也在生产区域设立了诚信区和待检区，主动把产品质量的好坏作为是否诚信的标准，用产品质量来检验诚信的好坏。这种把无形的、没有明确标志的东西，变成现实的、能够看得见、摸得着的做法，是我们对“积德行善”这一传统优秀文化的具体化，是我们双星人的又一大创造。正因为我们结合现代企业管理的主要矛盾，将传统优秀文化量化、具体化、现实化，才出现了“岗岗讲诚信，件件是诚信，事事都诚信”的喜人局面，才出现了“诚信就在你身边，诚信质量每一天”的良好氛围。可以说，我们结合企业发展实际，借鉴传统优秀文化，创造了我们自己的新文化，又打造了一支商战中的新队伍，才有效地促进了企业各项工作都创新提质上台阶。

2．用市场竞争的事实来深化诚信

在诚信质量教育中，各单位结合名牌形象，结合企业发展，结合市场竞争，结合消费者对我们的具体要求和产品质量不好对企业的危害和影响，不断对员工进行教育，特别是我们开展的“讲诚信到底是吃亏还是受益”的大讨论，把员工的家庭幸福和个人收入同诚信管理和诚信质量结合起来，把名牌利益、企业兴衰和市场竞争同员工利益、家庭幸福联系起来，使广大干部员工受到了很好的教育，认识到只有自己先讲诚信，保证产品质量，才能得到消费者认可；认识到如果产品质量不好，消费者不认可，企业就没有希望，生活就没有保障。可以说，通过不断的教育引导，诚信管理和诚信质量已经深入开展到每个单位和每个角落，涉及每件事和每个人，激发了大家“说诚信话，做诚信事，当诚信人”，对提高三个质量起到了很重要的推动作用。

三 认识

认识，就是通过一年多的推广，通过我的体会和感受，结合企业内部的管理，结合我们的市场竞争，结合身边所发生的人和事，对诚信管理作进一步的阐述，具体来讲，主要谈“诚信是什么”、“诚信靠什么”、“诚信看什么”三个问题。

（一）诚信是什么

就企业管理而言，诚信是我们企业管理的最高水平，我们要想真正把管理搞上去，需要广大干部员工主动讲诚信、自觉讲诚信，只有这样，企业各项管理才能真正到位，才能把干好产品质量、积极主动创新、参与企业管理作为员工的自觉行动，彻底解决好“叫我管”还是“我要管”的问题，真正做到对企业负责、对名牌负责、对自己负责。

就我们个人来讲，诚信必须落实到我们平时的工作中，落实到三个质量特别是产品质量上。具体来讲，就是对工作诚实、扎实、认真；对自己所分管的工作敢负责任，能够高标准地要求自己，主动找自己的缺点和短处；对企业、对名牌、对领导有感情，敢于拼搏竞争，能够怀着感恩的心把工作干好。特别是遇到侵犯企业利益和名牌利益的人和事时，要敢讲、敢揭发、敢于斗争，这才是一名合格的双星骨干诚信做人、诚信做事的基本标准和基本表现。

落实到具体工作中，诚信体现在机台，体现在岗位，体现在每一天；上升到精神境界来说，诚信也是一种精神，一种勇气，是一个人人品和境界的最高体现。一句话，诚信就是胸怀坦荡，心里敞亮，是企业管理的基础和保障，是企业管理的最高标准和最高水平，这就是诚信的概念。

（二）诚信靠什么

首先，诚信靠自己的认真负责，靠对企业、对员工的忠诚，靠对分管工作的尽心尽责。特别是领导骨干，本事大小和能力高低只是一方面，即便本事和能力暂时达不到集团的要求，但只要做事尽职尽责，工作中能诚信负责，按照集团党委的部署和要求认真去做，同样可以依靠自己的努力把企业搞好。所以说，诚信是我们在具体实践当中干出来的，不是空口喊出来的，一定要靠事实说话，靠大家认可。另外，三个质量是衡量诚信好坏的尺子，反过来讲，诚信也是衡量一个人道德和品质的“试金石”。要求大家一定要把诚信和质量作为我们做人做事的基本标准，带头抓好诚信，认真干好质量。

其次，诚信靠文化理念的引导和体制机制的保证。就是在诚信当中，一定要建立一套诚信的新标准、新文化和新理念，建立一套检查约束、赏罚分明的体制和机制，建立一套诚信的自律体系、检查体系和考核体系，从工作的点点滴滴去营造一种诚信的氛围和环境，通过不断的教育、培养，塑造、磨炼我们的员工，逐步向全员诚信、自觉诚信方向发展。

（三）诚信看什么

就企业而言，诚信的好坏，关键看我们能不能把企业搞好。只有将诚信真正落到实处，我们的企业才能有希望，员工才能过上长久幸福的生活，双星才能做成百年企业和百年品牌。所以，是否讲诚信，主要看以下三方面。

第一，要看对企业、对品牌是否忠诚。忠诚，是我们干好本职工作最基本的条件。你只有对品牌、对企业忠诚，有感情，相信我们企业能搞好，才能全身心地把工作干好，才能在工作中发自内心地主动讲诚信。所以讲诚信，首先要对企业、对品牌忠诚。这个忠诚不是虚的，是有实际内容的，具体来讲，就是相信品牌、相信企业、相信总裁，工作中一心一意，而不是三心二意；要靠自己的才干和智慧、靠自己给企业创造的效益发财，而不是靠坑企业、挖企业、骗企业发财；要靠自己在岗位上不断创新、干好质量来讲诚信，而不是靠空洞的说教，不是靠“不干实活，光喊口号”来讲诚信。一句话，是否讲诚信，首先要看你对企业、对品牌是否忠诚。

第二，要看我们的本职工作是否做到了诚信。特别是围绕三个质量来检验我们的工作到底做得怎么样，不能将诚信管理、诚信质量仅仅停留在口头上，一定要变成我们认真扎实地把工作干好的实际行动。通过为企业和名牌的发展，为员工和家庭的幸福去竞争、去拼搏、去奉献，来体现我所提出的“诚信做人、诚信做事、诚信质量”的真正含义。

第三，要看大家能不能带好团队和凝聚团队。特别是我们领导骨干，自己是否讲诚信，关键要看你这个团队是否团结，能不能将广大员工的心拢在一起，为了“双星发展，大家过上好日子”这个共同目标而努力奋斗。这就要求大家在工作中，不能画圈子、搞小团体、讲本位主义，分什么“你的、我的、他的”，或是“一家人说两家话”，这是坚决不允许的。要看到，我们是一个整体，是一个战斗的团队，只有团队的力量才是巨大的；离开了团队的支持，谁的价值都得不到体现。这就要求大家一定要低调做人、高调做事，工作中要相互尊重、相互理解、相互沟通、相互支持。这样我们班子才会有合力、凝聚力、决策力、执行力和战斗力，整个工作才能搞好，我们事业才能有成。这才是最好的诚信和最大的诚信。

希望大家回去后，在充分理解我结合企业管理、结合发展实际所阐述的“诚信是什么？靠什么？看什么？”的深刻含义后，按照我所总结提出的“五抓、两用”的具体要求，继续抓好诚信管理、积德行善这一传统优秀文化的量化、具体化和现实化的落实，实现集团党委所确定的2007年“高人品、高质量、高市场”的奋斗目标。