——访全国优秀经营管理者汪海

许严刚

“你穿的是我们厂3年前生产的第一代旅游鞋，这鞋的缺点是容易开胶。”当我访问刚荣获全国“五一”劳动奖章的青岛橡胶九厂厂长汪海时，一见面他便首先打量我的双脚，直言不讳地声明本厂产品的缺点。

汪海今年46岁，颇有山东大汉的气魄。他领导的青岛橡胶九厂生产的双星牌胶鞋，有8种产品获省优称号，6种产品获部优称号，其中足球鞋和排球鞋夺得了目前全国胶鞋产品仅有的两个最高奖——国家银质奖。去年，汪海被全国胶鞋协会评为优秀企业家，最近他又被中华全国总工会授予优秀经营管理者称号，荣获“五一”劳动奖章。

我向汪海请教成功的秘诀，他笑了，说：“我们的秘诀就是诚心诚意对待消费者，不断地奉献广大消费者满意的产品。这看起来平淡无奇，但这是我们从痛苦的教训中得出来的。”橡胶九厂曾走过追求产量、产值，忽视消费者需求变化的弯路，生产的胶鞋30年没变模样，消费者称之为“傻、大、黑、粗”，结果到1982年，产品严重滞销，从仓库到厂部办公室，全都堆满了鞋，工厂陷入困境。痛定思痛，汪海认清了消费者是企业的“上帝”的道理。他带领技术、设计、销售人员，先后走遍大半个中国，研究各地男女老少的脚，调查他们喜欢穿什么样的鞋。两三年工夫，九厂就变成了一个绚丽多彩的“双星”胶鞋世界：新潮鞋系列，有橄榄鞋、牛仔鞋、蜜月鞋、迪斯科鞋；运动鞋系列，有篮球鞋、排球鞋、足球鞋、网球鞋、乒乓球鞋、田径鞋；老年鞋系列，有健身鞋、旅游鞋；童鞋系列，有芭蕾鞋、体操鞋等等，多达20多个品种，150多个花色。社会各界人士，不管男女老少，春夏秋冬，都能在这里选到称心如意的胶鞋。很快，“双星鞋”冲出山东市场，风靡全国24个省市。他们根据老年人特点设计生产的健身鞋，楦型宽松，轻便柔软，便于穿脱，并配以健身垫、健身环、健身锤，老年人为能穿上“双星”健身鞋而欣慰。日产量从几百双增至1500双，至今还是供不应求。良好的社会效益，给九厂带来了旺盛的财源。从1983年到1985年，九厂实现利润平均每年递增16%以上，去年又提前半个月完成国家下达的各项经济技术指标，在全国同行业厂际竞赛中第四次夺魁。

当厂长的既要讲求社会效益，又要讲求企业效益。当这两者发生矛盾时应当如何处理呢？汪海说：“当然要服从社会效益。因为不讲社会效益，就不可能有持久的企业效益。”他谈起这样一件事情：今年2月，由于设备原因，他们厂生产的一批鞋投放市场后发现有的黏合不牢。汪海当即做出决定：花钱在报纸上刊登“亮丑广告”，向用户道歉，请他们退换产品，欢迎各界人士给九厂揭短。许多干部工人想不通：这不等于砸自己的牌子吗？汪海说：“不，这不是砸牌子，而是为了正牌子。”这一招果然灵，广告一刊登，压力变动力。过去，“质量是企业的生命”这句话，许多职工只是当做口号喊，现在真正掂出了这句话的分量。各分厂纷纷制定新的措施，加强质量管理，不长时间产品质量就上去了。他们这种对用户负责的精神，蠃得了商业部门和广大消费者的一致好评，“双星”鞋的信誉更高了。

汪海深知，企业没有永远的第一，产品没有永久的顾客和市场，所面临的是无止境的竞争。作为一个拥有3500人的胶鞋大厂的厂长，他今后的路仍然是艰难的。但是汪海信心十足，他说：“全国十亿人口，人人都要穿鞋，只要我们心里时刻装着消费者，消费者就决不会忘记‘双星’鞋。我们的目标是：让‘双星’鞋占领国内市场，冲出亚洲，走向世界！”

（原栽1987年5月1日《大众日报》）