程继隆

双星集团原是一个仅能生产黄胶鞋的濒临倒闭的制鞋企业，在总裁汪海的带领下，从80年代初进入市场以来，企业迅猛发展，在创出鞋业名牌后，又通过文化、品牌和资本运作，成功涉足轮胎、机械、热电行业，形成包括“鞋、服装、轮胎、机械、热电”五大支柱产业在内的跨地区、跨行业、跨所有制的特大型企业集团。资产总额从20世纪80年代初不足千万元，增长到44亿元。双星在国内外品牌激烈的角逐中，各项指标保持年均30%的增长速度，品牌价值已飙升至100亿元，在国有制鞋企业纷纷倒闭的情况下，双星却一枝独秀，被誉为“双星现象”。

双星的企业文化和管理特色，引起了政界、理论界、企业界和新闻界的广泛关注。我国传统的企业文化，讲求以伦理为本位，强调社会需求和集体利益，讲求道德诚信，崇尚美德。透过双星发展的轨迹可以看出，具有民族特色的企业文化，在双星多元化和品牌运作中起到了最有效的管理作用。

作为一个国企总裁，汪海认为，真正的企业家不是具体地管，而是用理念、文化来管。近几年，双星积极实施资本和品牌运营战略，连续兼并了许多亏损企业，但对大多数生产厂的管理，双星只派几名主要的管理人员过去，兼并之后的这些厂却在短期内全部扭亏为盈。

弘扬爱国传统争创民族品牌

名牌是振兴民族经济、激励民族自强精神的强大支柱。为此，汪海提出要弘扬爱国精神，创出中国人自己的名牌，提出“创名牌就是最大的爱国”，“创名牌是市场经济中最大的政治”，使双星人找到了政治工作的落脚点，明确了奋斗目标。

1992年，双星第一次在纽约召开记者招待会，汪海“脱鞋打广告”，宣布双星在世界鞋圈达到了规模一流、管理一流、品质一流；双星第一次在世界鞋业博览会上进行东方鞋文化表演，展示中国鞋类文明史的精粹，在世界经济舞台上，展现了中国企业的风采。

综观世界制鞋业名牌形成的历程，耐克创牌子用了30年，阿迪达斯用了70多年。双星从1984年到2002年，仅用了不到20年的时间，就创造出了双星名牌，原因是多方面的，但汪海在双星弘扬的爱国主义精神，强烈的名牌意识和名牌战略，是双星名牌创立的关键所在。

运用华夏精粹倡导道德管理

生长在齐鲁大地、孔孟之乡的汪海，深知博大精深的中国传统文化是最能有效动员社会资源的一种文化。传统的文化中提倡的道德、觉悟、敬业，很适合现代企业管理。为此，汪海大胆汲取“儒、道、佛”的精髓，用于现代化的企业管理，提出了以“干好产品质量就是最大的行善积德”等独具双星特色的管理新概念，以此教育员工自信、自强、自律、爱业、敬业、乐业。

随着双星事业的不断壮大，员工队伍结构也发生了根本性的变化，大部分一线员工都是来自农村的青年，向他们灌输“质量是企业的生命”往往不容易接受。双星改变教育方式，用最朴实的“行善积德”来启发员工的良知和本性，引导员工强化质量意识，使员工从思想深处感到自己手中的活不仅连着市场，连着企业的效益，连着每一名消费者，更连着自己的品德。为此，双星产品质量合格率由过去的86%达到了99.99%，达到了名牌产品所要求的质量标准。

这种运用传统文化教育员工、加强管理的方式方法，可说是双星人探索出的新途径，它不仅将企业和员工的距离拉近了，将市场和企业拉近了，也使政治工作更为生动活泼。1995年，在新加坡举行的“面向21世纪的中国企业”研讨会上，汪海在世界管理论坛上提出了将“道德管理”用于现代企业管理的观点，引起了世界管理专家的关注。1995年，汪海被美国名人传记协会和国际名人研究会，推荐为继邓小平之后中国第二位世界“风云人物”。

妙用“孝文化”培育企业文化

中国是个崇尚仁义的国度，自古就讲究“忠孝”。汪海认为：“尊老爱幼、孝敬父母，仍旧是社会安定、中兴盛世、和谐繁荣的重要内容。一个人只有首先爱及父母，才可能友善于他人，才能爱工作，爱国家；一个人只有心存孝心，才能自守有度，整个社会才和谐太平。”

双星不断激发员工对企业的感恩之情，努力打造“名牌员工”，在职工中开展“争当孝星，做企业和家长放心的员工”活动，请优秀职工的家长到双星做客，使职工自觉树立起尊老爱老的人文精神，培育企业成员的道德情感。沂蒙山老区的百姓感慨最深的是，不仅仅是因为双星让他们脱了贫，给他们带来了富裕生活，而是自从双星到来，山里的娃娃们到双星鞋厂当了工人，一个个像变了个人，变得知道尊老爱幼不再打架斗殴了，村规民约管不了的偷盗现象也不见了，生活变得祥和有序了。

汪海说，职业道德说到底是个权责观的问题。你只有履行了职责，职业权利的获得才名正言顺。所以，汪海在向双星员工灌输职业道德理念时，没有一句空洞的说教。他说：“企业是什么？是我们大家的衣食父母；企业不仅给了我们衣食之用，还给我们提供了施展才干、成就一番事业的用武之地。那么，我们该怎样来报答企业的养育之恩呢？”

利用“时中思想”打造管理特色

管理特色既是静态优势，又是动态优势，是企业综合竞争力。所谓管理，就是要“管得合理”。要管得合理，就要讲究合时宜。我国传统“君子时中”的思想，具有重要的现代价值。作为劳动密集型传统制造工业，双星积极利用“时中思想”，打造管理特色。正如汪海所言，企业发展靠的是“三分技术，七分管理”，合理的、科学的、恰当的管理是推进企业快速发展的“助推器”。

“经”与“权”的运用。“经”是指企业管理制度的规章、制度、原则：“权”是指企业管理中随机应变的管理技巧。前者体现管理的原则性，在管理活动中，坚持基本原则、基本制度，从实际出发，因时、因地、因事制宜是矛盾的统一。

双星20年来的成功发展，首要的一点是不断建立和完善管理制度，包括企业的战略制度、企业人力资源的开发、企业的财务管理、企业的审批制度等等，它更多地体现为生产力运用的过程。双星有严明的纪律，有严格的落实。而该集团更重要的是不断地创新和灵活运用。如当新人厂职工出现产品质量问题时，第一次是告诉法规制度，第二次是警告，第三次才是按制度严格考核。又比如企业改制，在制度上也体现出灵活性：“包”、“租”、“股”、“借”、“卖”，多种形式并存，充分运用了内部激励机制，充分调动了经营者的积极性。

“律”与“和”的实践。企业要保持稳定发展，企业精神就显得尤其重要。双星各单位经常举办各种谈心会、民主生活会，领导骨干结合工作情况查找自身差距，并主动制定改进措施。“自己跟自己过不去，自己教育自己，自己提高自己”是双星人在市场商战中自己培养自己，强化市场意识，增强双星精神的有效办法。“做双星高级人、做市场能人、做新时期的双星新人、做代表双星形象的好人”是双星人的自律意识；“和”是群体和谐，是整体优势。

“威”与”情”的发挥。“威”是企业管理者的一种权威，表现为企业组织的“刚性”；“威”也是企业“社会政治”的象征。但是，企业又是一个大家庭，家庭里的“情”也是调动职工积极性的最重要因素之一。儒学中“情”是一种“仁爱”思想，主要包括爱人之心、怜悯之心、宽恕之心。

在汪海看来，东方的情感模式是人类经济社会珍贵的财富，它能极大地增强群体的凝聚力，这种群体作用远大于个体相加所产生的作用。从80年代中期起，汪海就致力于创新这种管理模式，提出了“人是兴厂之本，管理以人为主”的双星管理思想。

孟子日：“善政得民财，善教得民心”。在双星，你可处处感受到汪海的人格魅力和威信。双星员工把汪总裁看做自己的“家长”，最崇拜的是汪总裁，讲得最多的也是汪总裁。汪海是双星最好的形象代言人。在双星各生产单位和大的形象店内都挂有汪总裁的大幅照片。汪海认为，必要的“个人崇拜”是应该的。一个企业领导，没有个人魅力和威信，员工离心离德，这样的企业就不会形成凝聚力。但一个领导一定要树立正气，领导骨干自觉带头树新形象，做到一级做给一级看，一级带着一级干，关心、理解员工。

“纵”与“横”的协调。纵向管理即高层、中层、基层管理。横向管理即计划、组织、人力资源、科技、生产、营销、财务管理等。纵向管理其实质是“威”与“情”的和谐，横向管理是企业内部矛盾的调和，多种经营要素的优化组合。“横”也包括横向比较，与国内国际同类企业比较。汪海认为，市场是永远无止境的，双星虽然在市场竞争中取得了不少的成绩，但还只是迈出成功的第一步。所以，要正确地估价自己，要横向比较，看到自身的差距。汪海认为，双星的使命应该是更广泛地参与国际市场竞争，与世界名牌论英雄。双星一直咬着耐克、阿迪达斯这些国外品牌，从各个方面下力气与他们竞争。“今天不创新，明天就落后，明天不创新，后天就淘汰”等新的市场理论观点，进一步激发大家的市场意识，促进企业不断创新上台阶。

用“和为贵”思想创造和谐环境

在我国传统中，特别注重“仁”与“礼”的统一，反对搞片面性和走极端。

现代企业生产分工精细，任何产品的制造都通过许多环节，经由许多人的共同努力才能完成。双星受儒家思想的启发，强调“人和”，认为企业的成功非“人和”不能取胜。双星在进行以建立现代企业制度为目标的改革时，打破原有职工之间竞争机制不健全的状况，引入新的人事分配制度，实行了“黑板干部”，哪位领导干不好，名字就随时被擦掉。在发挥竞争作用的同时，同样加强协作，提倡互助和谐精神，处理好员工间竞争与协作的关系。

在培养人才上，双星不拘一格。汪海依据邓小平的经济论述，提出“不管白猫、黑猫，抓到老鼠就是好猫；不管说三道四，双星发展是硬道理。”在双星比赛的是真本事，会不会捉“老鼠”市场上见。同时，双星下属140多个成员单位，内部不仅要有竞争意识，更要有合作意识，对集团要有大局意识。员工做到相互支持、相互帮助、互相合作、顾全大局，时时处处为企业着想，树立了团结一致，配合协调的新形象。跨人新世纪，汪海更提出了“领导、员工和工程技术人员三者结合，共同协作，人人参与，全员创新”的创新理论，使员工认识到创新仅靠少数人是不够的，人人动脑筋、想办法，形成创新的合力，才有市场竞争中不可阻挡的强势。

协调职工与管理者的关系。管理者在同职工的关系上，贯彻孟子的“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”的思想，关心职工工作生活，搞好劳保福利，帮助职工解决实际困难。汪海认为，“优良的品质来自优秀的职工，善待员工是办企业最起码的要求”，每个领导和管理人员都要以“无情的纪律，有情的领导”这句管理格言严格要求自己，实现科学管理，对待员工体现一个“爱”字，关心员工疾苦，想尽办法让双星员工富裕起来。在吸收合并新企业时，双星坚持换脑不换人，换岗不减人，让员工靠勤劳致富走上小康路。

早在80年代初，汪海就提出“用好钱是企业最好的思想政治工作”，对做出成绩的员工奖房子、彩电、奥迪轿车。在生产一线用奖励机制调动了员工积极性。现在，双星每月、每季、每年都对岗位明星、创新能手、营销明星进行表彰、奖励，使双星的凝聚力和向心力不断增强，4万多名员工团结一致拼搏在市场上。

协调企业与外部环境的关系。市场环境在不断发生变化，企业要不断适应。为从源头上把握产品质量，双星提出“名牌产品要有名牌配套，名牌产品要用名牌原材料”，专门帮助上游供应商进行培训、指导。双星的配套厂成为双星的“核心工厂”。汪海说，2003年是橡胶行业历史上最艰难的一年，原材料价格上涨一倍多，而产品价格却不能上涨。双星采用加快创新挖潜的办法，创独特的工艺流程来提高工艺效益，成本管理到位，考核细到一个螺丝垫，为消化不利因素、创造效益奠定了坚实的基础。为提高双星社会美誉度和社会形象，双星不忘国家、不忘社会、不忘贫困地区，在企业发展壮大并取得丰硕经济效益的同时，又积极地承担起社会责任，取得了可喜的社会效益。双星集团的“到贫困地区，到西部去”的战略获得了巨大成功，双星积极开展“买走双星产品，带回千缕温馨”活动，开展“五一”给劳模送鞋、“七一”向建国前的老党员赠鞋、“八一”向现役军人赠鞋、“教师节双星大献礼”等各种亲情促销活动，进一步提高了产品的知名度和美誉度。

双星始终热心参与各种文化活动，1998年，双星为青岛市教育发展基金会捐赠价值100万元的双星产品，支持文化体育教育事业。1999年双星集团举办了大型的“双星山会”，送文化下乡。90年代初“马家军”正处于低谷，双星第一个站出来支持，“只要能振兴中华体育，我甘当马家军的后勤部长”，不仅向马家军赠送双星运动装备，在资金上也倾力支持。2001年，双星鼎力赞助九运会山东体育代表团。2002年双星向山东省运会青岛体育代表团赞助了40万元的比赛服、运动鞋。2003年双星赞助五城会青岛体育代表团40万元体育运动装备。为改善体育场馆设施，同时宣传企业，双星出资200万元冠名青岛体育馆。双星集团还成立了双星羽毛球俱乐部、双星篮球队，每次比赛，双星鞋、双星服装齐亮相。

倡导“均无贫”实现“双文明”

我国古代就提倡“天下为公”，体现了华夏民族对共同富裕的向往。“均无贫”分配观是我国社会主义“共同富裕”的根源。双星早在80年代初就把“兴利”作为双星精神写了进去。1999年，双星实施了“百千万工程”，在全国100个城市建1000个连锁店，解决10000名下岗职工就业问题；1995年双星招收200名退伍兵的目标，受到社会高度评价。随着社会发展，双星人又提出了要“靠勤劳、靠智慧、靠拼搏先富起来”、“企业要壮大，牌子要发展，双星员工要能够买得起车子、买得起房子”，对原国有的双星经营公司、连锁店实行卖断改制，实现“民有民营”，使社会上很多生活困难的人，靠经营双星走上富裕之路，使众多双星人走上企业制造百万富翁流水线。将精神和物质平衡好、运用好，突破了长久以来政治工作不敢言钱的禁区，使双星取得了物质文明和精神文明的双丰收。

企业文化是企业家精神的体现，是企业家品格精神的反映。应该说，汪海的“双星市场理论”是双星企业文化的精华，是我国劳动密集型企业管理的宝贵财富。双星形成的一系列市场理论、市场政治、管理哲学和企业文化等，是双星进入市场20年来的结晶，是双星人的宝贵财富。正是因为有了深邃的思想，优秀的文化，双星管理模式才在市场商战中独树一帜，长盛不衰。

（原载《企业研究》2004年第35期）