“细节决定成败，小事决定发展，认真决定成功。各级领导骨干工作中只有注意细节，才能提高工作质量、服务质量、产品质量。要铺下身子从小事上抓管理，从细节上抓管理，从一句话上抓管理，从一点一滴上抓管理，认认真真抓好每一个管理细节，使整个管理没有死角。而且要把细节管理和严格处罚相结合。不严，就没有细；不严，细就流于了形式。”     

——汪 海

一、汪海语录

（一）抓好细节的重大意义

☆ 细节决定胜败、小事决定发展、认真决定成功

☆领导骨干工作中只有注意细节，才能提高工作质量、服务质量、产品质量。

严是决心，高是志气，细是责任心

（二）精细化经营和管理的要求

☆ 从字面上看，“精”是指精益求精，是做专做精、做大做强的目标和标准；“细”是指细分细化，是抓细节、抓小事、抓具体人、抓具体事、认真扎实的责任心和作风；“化”是指多元化，是适应多元化经营的文化和机制。

☆ 所谓精细化经营，就是要改变原来初级阶段的粗放型经营模式，做到分市场、分渠道、分系列、分规格、分价位、分商标、分包装操作，用细分细化、精细化操作实现做精做专、做大做强的目标；就是要抓细节、抓小事、抓具体人、抓具体事，树立认真扎实的作风和执行力；就是要通过创新经营、多元化经营，彻底扭转“五老”的经营方法，提高我们掌握市场、操作市场、驾驭市场的能力。

（三）怎样抓好细节

☆ 各行各业必须在小事、细节上下功夫，用高标准把产品做专做精、做出特色。

用严高细的标准落实工作，用数据对比的方法验证工作，用案例解剖的方法提高工作

☆ “精细化”经营作为一种全新的经营理念和经营模式，对我们提出了更高的标准和要求，需要各级领导先提高、先到位，扑下身子做样子，抓小事、抓细节，抓好经营的重点和难点，抓好每一个具体人、每一件具体事、每一个具体品种。

☆要注重细节管理，要扑下身子从小事上抓管理，从细节上抓管理，从一句话上抓管理，从一点一滴上抓管理，认认真真抓好每一个管理细节，使整个管理没有死角。而且要把细节管理和严格处罚相结合，每一个管理细节的要求，都有考核处罚的规定，谁违反了，都要进行处罚，通过严罚落实了细节管理。细抓和严罚是相辅相成的，不严，就没有细；不严，细就流于了形式。

☆ 零排放、零漏点、零污染、零故障、领导检查零不忘

二、做法与效果

（一）主要做法

1、深化体制和机制改革

深化体制和机制改革，落实内部承包股份制，最大限度激发人的积极性和创新精神。

2、抓好企业管理的“牛鼻子”

抓好企业管理的“牛鼻子”——资金管理和成本管理。

3、抓好精细化经营与管理

抓好精细化经营与管理，彻底扭转老的经营方法，杜绝“跑、冒、滴、漏”。

4、抓好节能、减排、增效

抓好节能、减排、增效，改变经济增长方式，营造绿色和谐企业。

5、抓好细节管理

抓好细节管理，“干毛巾拧出水，针尖上削出铁”。

（二）主要效果

1、实现了用最少的投入，产出最大的效益

实现了从静态的滞后的算账到动态的财务管理的转变，用最少的投入，产出最大的效益。

2、走出了利国、利民、利己的节能减排可持续发展之路

打造了资源节约和环境友好型企业，走出了利国、利民、利己的节能减排可持续发展之路。

3、建设“资源节约型企业”已成为企业的重要发展目标

通过打一场商战中全员创新的人民战争，不断创新，改造旧设备，改变生产中“大马拉小车”的现象，解决老设备浪费能源的问题，“建设低投入、高产出、低消耗、少排放、能循环、可持续的资源节约型企业”已成为双星的重要发展目标。 

4、通过对老设备、老工艺进行改造创新，使老企业焕发出新活力

作为一个有着90年历史的老企业，没有固守传统观念，而是大胆地对老设备、老工艺进行改造、创新，产品、技术优化升级，有力地推动了双星轮胎、机械等产品向紧密适应节能和环保要求的高端市场迈进，使老企业焕发出了新活力。

5、彻底解决了跑、冒、滴、漏的老大难问题

例如热电厂，原来跑、冒、滴、漏问题非常严重，通过动真格，抓细节，实现了无泄漏、零排放，年回收外排乏汽近11吨，节约除盐水费用97000余元，并且每年可节约取暖费用35万元，创造了可观的经济效益。

6、通过“拣芝麻”和“抱西瓜”，节约降耗已成为员工的习惯和行动

通过“拣芝麻”和“抱西瓜”， “节水、节煤、节油、节电”，在双星已不是一句口号，而已深入到每名职工心中，并成为自觉行为。2010年，水、煤、油、电就节约降耗效果显著，降低了企业生产成本，为双星在原材料价格暴涨情况下，开拓国内、国际大市场增添了巨大优势。

三、典型实例

（一）抓细节，降成本

称重工作要从细节抓起，从不起眼、看起来微不足道的地方下功夫。细到一根针、一根线、一克胶都要称，原来以长度为标准进行考核计量的，也要用重量考核计量，做到既考核长度，又考核重量，原来用点数计量的，也要用重量考核计量，做到用重量来考核计算数量。像海江公司，缝线以前是从刮布案子量长度，现在是通过称重计算出每米缝线的重量，直接算出了整个线的长度，原布监管以前是跑码计量与实验室测试，现在直接进行称重，不仅准确度大大提高，而且可以查出整个布的内在质量，提高了整体管理水平。再比如，他们通过对鞋眼的称重，精确得出了每公斤鞋眼的标准重量和标准数量，就发现了每公斤不同品牌的鞋眼在重量相同、规格相同、价格相同的情况下，却出现数量的偏差，最多的相差897个，而这897个就可以多做44双鞋，通过称重鞋眼以来，节约了66公斤鞋眼，节约资金2000多元，解决了过去原材料供应商钻空子的问题，降低了生产成本。

（二）为了“一张纸”，总裁亲批示

 “一张纸”在绝大多数人的价值天平上，分量是微乎其微；在一个大型企业价值体系中，更是微不足道。因此，在生活和工作中随意地浪费一张纸的现象比比皆是，很多人对这种现象也熟视无睹，认为此乃小事，不值得一提。但是，双星集团总裁汪海恰恰为了“一张纸”，亲自作批示，并把它当作一个严重的事情来看待，这不能不令人深思。 

汪海对下属一个公司负责人用一张纸签一个名的现象严肃地作了这样批示：“你们按照我的要求提出省钱文化，今天你给我汇报的最后一页什么内容都没有，签了个名用了一张纸，这和你讲的、做的比一下差的太大，参考。” 该负责人看到批示后，自觉不对，主动免了自己一个月的奖金。

知名企业总裁就“一张纸”作出如此严肃的批示，在一些人眼里，这未免是“小题大做”。但如果审视一下汪海作这种批示下的企业具体情况和社会背景，我们就会发现他这种做法不仅是恰当的、合适的，而且是非常必要的。 

目前，国家号召建设节约型社会，要求整个社会厉行节约，绝大多数企业也开始制定节约计划。但有一个事实，在执行节约计划时往往出现一些说的和做的完全相反的事情，尤其是在一些小事情上往往自觉不自觉地被人忽略。双星集团一贯大力倡导节约精神、倡导省钱文化。在这种情况下，这位公司的负责人在向集团领导作书面汇报时，却毫无必要地用一页纸签了个名。显然，这种做法与公司提倡的精神和文化自相矛盾，就像一些人在自己制作假冒伪劣产品的同时大骂伪劣产品坑人一样，充满了喜剧般的讽刺效果。 如果不是以就事论事的方式而是利用由此及彼的方式思考这件事情，可以说汪海这种做法实际上指向了一些企业长期存在的两个不良毛病：负责人说一套做一套的毛病；工作不是细致入微而是粗枝大叶的毛病。 

在企业中，一些掌握权力的管理人员经常出现说一套做一套的现象，在工作上实行双重标准：对下属严格要求，对自己却随随便便；要求别人严格遵守规则，自己却超越规则之外；不是严于律己、宽以待人，而是严于律人、宽以待己。这种作风危害甚大，它不仅破坏了管理层的威信，还损害了管理层的形象。久而久之，各种措施都难以有效贯彻，最终只能是纸上谈兵。 

汪海所以针对浪费“一张纸”的现象作批示，正是为了校正这种不良习气。企业制定的规则不仅仅普通员工要遵守，掌握一定权力的各级负责人更要带头严格执行。这样做，有利于形成一种良好的氛围。同时，也免去了普通人群违反规则的借口。汪海要求从节约“一张纸”做起，使所倡导的理念同细节行为达到完美的一致，克服说一套做一套的不良作风，有利于企业整个规则的落实到位。 

总之，汪海认真地对待“一张纸”的使用问题，这体现了他追求细节、追求卓越、追求完美的理念，体现了所说与所做严格一致的双星文化。这种细微之处见精神的风格值得大力提倡。

（三）九十七根针的故事

有一次，汪海陪同客户参观一工厂，当走到一名保管员面前时，汪海随手拿起了一包针问：“这包针还剩下多少根？”保管员回答：“原装百根，领走了3根，应该剩下九十七根”。汪海又说：“那么你给我数数看”。保管员不慌不忙地数起来，1根、2根、3根……一根不少，一根也不多，正好97根，让在场的客户目瞪口呆。

汪海认为，管理是企业的硬功夫，小到一根针，大到生产车间，都应该坚持严、高、细。不从小事抓起，大事也就管不好。

管理仅靠严还不行，还要讲管理的科学化。一双鞋从原材料入厂到最后出厂，要经过200多道工序，中途出现问题或投放到市场上后再发现问题怎么办？这个难题多年来一直困扰着世界制鞋业。但双星人发明的一张小小的数字跟踪卡，竟将这个世界难题轻而易举地解决了。所以，双星的鞋子不管卖到哪里，只要是有质量问题的回厂准能查出责任者。现在双星通过在各生产工序设控制点，将数字输入电脑，做到了“一单一算、分段核算，当天出成本”，真正实现了企业一条龙管理。

双星还提出按国际名牌的质量标准衡量、要求和检验自己，并为此建立了一整套的质量监督保证体系，对产品质量也是超标准考核，超水平检验，并在国内鞋业首家通过了ISO9001国际质量标准认证，取得了产品通向国际市场的通行证。

（四）盘子上贴工号想到的

在双星机械总公司餐厅吃饭的客户，常常会看到每个盘子上都贴有一个小小的、带有厨师编号的纸条，使人感到新鲜。该公司领导介绍说，这样哪道菜是哪个厨师做的就有数了，客户可以提意见。据说，一位客户就凭这点，连车间也没进就签下了订单。他说，管理能细到这种地步，还不叫人放心吗？

在市场竞争日益激烈的今天，企业要赢得市场，就要从细节入手，提高产品质量。但在日常管理中，有些企业常常自觉不自觉地忽视了细节。其实，应该科学地、辩证地看待细节同整体、同大事、同战略决策的关系。不要只看到其细小、微不足道的一面，更要看到种种大事都依细节而存在。任何整体都是由具体的小事构成的，任何战略决策都是对种种情况分析研究的结果。在高科技日新月异、经济全球化飞速发展的形势下，伴随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。细节成为产品质量和服务水平的有力表现形式。如何处理好细节，从企业领导方面看，是领导能力与水平的艺术体现；从企业作风上看，是企业认真负责精神的体现；从企业发展上看，是企业实现目标的途径。强势企业都是在细节的比拼上下了大功夫的。双星机械总公司员工原先也是敲敲打打，认为“干铁匠活的”从来都是这个干法，产品经常出现问题，销售不好，汪海总裁便向他们提出了"硬机械，细管理"的精细化管理要求，使员工变得仔细认真，一丝不苟了，产品在市场上逐步有了好口碑，销售变得红红火火。

注意细节，在每一个细节上下足功夫，才能全面提高市场竞争力，保证企业基业长青。

四、专家点评

众所周知，在近几年国内的图书市场上，曾经流行过两本观点针锋相对的书：

一本是《细节决定成败》。本书作者以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。芸芸众生能做大事的人实在太少，多数人的多数情况还是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

另一本是《战略决定成败》。 本书作者针锋相对地指出：“细节不一定决定成败，战略才真正决定成败。没有战略何谈细节，战略正确才有细节的正确，有战略就有计划，有计划就能决定做事的成与败。”

那么，对一个企业来讲，到底什么决定成败呢？

众多企业的成功经验和失败教训都证明，一个企业要想取得成功，既需要正确的战略，也需要扎实的细节，二者密切联系，相辅相成，缺一不可。但是，二者的重要作用分别体现在企业发展的不同阶段，应该根据企业发展的不同阶段，来强调各自的重要作用。

在制定战略阶段，战略就决定成败。在这个阶段，中心任务就是为企业制定一个科学、创新、正确、可行的发展战略，所以就要突出强调战略，而不要过早地强调细节。因为，如果战略错了，再好的细节不仅毫无价值，而且还会造成巨大的浪费，甚至产生严重的副作用。

但是，在执行战略阶段，细节就决定成败。在这个阶段，中心任务就是将企业的正确战略付诸实施，执行到位，落实到位，所以就要突出强调做好细节。因为，“战略再好，如果得不到有力执行的话，也无法达到预期的目标。如果无法将想法变为现实的话，再宏伟的理念也是无济于事的。如果不能够得到切实的执行，突破性的思维将只是胡思乱想，再多的学习也无法带来实际的价值，人们无法实现自己的目标，所谓革命性的变革也最终只能落得胎死腹中。” 

所以，正确的观点应该是：企业要想获得成功，首先必须制定好战略，接着要认真做好细节，并将二者有机的结合起来。