要改变生产环境，增强员工对企业的感情和信任。比如：炭黑车间，还像以前那样黑乎乎的，你就是多给他1000元钱，他也不干。他会说：‘我宁愿在社会上拿2000元，也不愿在你这炭黑车间拿3000元’。还有半钢胎的硫化车间，两年前温度都在70度，都是男人穿着裤头儿进车间，只能男职工来干。现在车间里比实验室还凉快，一半以上都是巾帼英雄。这就说明我们的环境改变了，就增加了员工对企业的感情和信任，增强了企业对员工的亲和力、吸引力和凝聚力。——汪 海

一、汪海语录

（一）环境管理的重要意义

☆ 改变生产环境，增强员工对企业的感情和信任，增强了企业对员工的亲和力、吸引力和凝聚力。

☆ 抓安全就是抓生产，抓安全就是行善积德，就是对员工负责、对企业负责，对工人的关心实际就是对生产的最大关心，对工人的热爱必须把安全作为自己工作的重点，必须提高到关系员工家庭幸福、关系自己是否真正有良心、有道德的高度，抓好落实。

☆ 工艺“零距离”帮助我们改变了多年来“搬、抬、推、扛、拉”的落后局面，改变了原始的、粗放的、笨重的劳动方式，把员工彻底解放出来。同时，改善了员工的生活和工作环境，增强了员工对企业的感情，在全国用工荒的宏观形势下，不管是偏僻的沂蒙山区的工厂，还是沿海的青岛市区，都实现了顺利招工，这是双星历史上从来没有的。

（二）双星环境管理的要求和目标

☆ 现场管理规范化、整洁化，展现名牌新形象。

☆ 爱厂如爱家，理厂如理家。

☆ 沟见底，轴见光，设备见本色。

☆ 强化基础管理，美化生产环境。

☆ 工序日日清，现场日日净。

☆ 设备是脸面，保养是关键。

以现场管理为突破口，全面强化基础管理。

（三）双星环境管理的过程和成绩

☆ 从80年代到现在，始终抓生产环境的改善，先解决生产环境无毒、无害、无异味的问题。

☆ 从计划经济到改革开放，始终抓员工的生产、生活环境的改善，建假山、建凉亭，美化厂区，建篮球厂等运动场所，在车间种养鲜花、装空调、透风设备解决了原来的老国企业普遍存在的脏、乱、差问题，实现了环保的、低碳的生产和生活环境。

☆ 动态管理和静态管理相结合，科学管理和“严、高、细”相结合，使现场管理走上了良性循环，保证了产品质量的稳定和提高。

二、做法与效果

（一）主要做法

1、加强现场管理，搞好现场文明生产

加强现场管理，包括定置管理、定位管理，搞好现场文明生产。

2、改善、优化生产环境，为员工营造舒适的劳动空间

改善、优化车间环境，如扩大工作空间、调整机器设备布局、改善通风、采光、照明等条件，为员工营造舒适的劳动空间。

3、加强设备管理和设备创新，实现生产安全化、自动化

加强设备管理和设备创新，改造老设备，改进新设备，逐步改进进口设备，与老的工艺、设备决裂，依靠设备改造和创新提高劳动效率，减轻劳动强度，逐步实现生产过程自动化。

4、改革生产工艺，尽量实现“零距离”

改革生产工艺，尽量实现“零距离”，彻底改变了“搬、推、拉、抬、扛”的落后局面。

5、美化生产环境，让员工精神愉快的进行生产

美化车间环境，摆放鲜花绿叶，减轻员工的心理紧张情绪，轻松活泼进行生产。

6、生产区域装饰宣传品，营造浓厚文化氛围

适当悬挂、张贴语录、标语等宣传品，营造一个团结、向上、轻松、和谐的劳动氛围。

（二）主要效果

1、提高了现场管理水平，克服了行业中的“脏、乱、差”问题

提高了现场管理水平，克服了原来存在的“备品备件一大片，人来人往不间断，工模器具到处窜，文明生产不好办”的“脏、乱、差”问题。

2、改变了生产工艺，减轻了员工的劳动强度

经过工艺创新，做到了工艺“零距离”，改变了多年来“搬、抬、推、扛、拉”的落后局面，改变了原始的、粗放的、笨重的劳动方式，减轻了员工的劳动强度，把员工从繁重的体力劳动中彻底解放出来。

3、保证了员工的安全和家庭幸福

做到设备管理和安全工作两者兼顾，让员工的安全操作不出事故，保证了员工的安全和家庭幸福。

4、出现了很多全月“三零”机台，涌现出很多“五无”设备

出现了很多全月“零维修、零消耗、零排放”的机台，涌现出很多“无漏油，无漏气，无漏风，无漏水，无漏电”的“五无”设备，甚至连锅炉房也达到了这个标准，解决了轮胎企业现场管理的大难题。

5、增强了企业对员工的吸引力和凝聚力

由于改变了生产环境，增强了员工对企业的感情和信任，让员工轻松劳动、体面劳动，促进了员工队伍的稳定、健康和发展，增强了对员工的吸引力和凝聚力。

6、现场管理赢订单

双星各行各业的客户在对双星考察前都是抱着先去看看的态度，很多客户看后都被双星规范、严格的现场管理所折服，纷纷与双星签订订单，甚至很多客户透过现场管理看到的双星“严高细”的管理理念，不断续单，与双星建立了长期的合作关系。

三、典型实例

（一）努力降低员工劳动强度

双星各单位针对新生代农民工很多人不情愿做“普工”，而注重选择相对体面、轻松工作的实际特点，创新改造工艺流程，实现工艺过程“零距离”，并不断引进和改造设备，提高设备自动化操作水平，降低了员工的劳动强度，为员工创造好的工作环境和条件，促进了员工的稳定。

双星青岛轮胎总公司进行了天然胶、胶片、胎面、钢丝圈、三角胶等十大工艺零距离改造，降低劳动强度，使有的岗位女员工也能干。双星东风轮胎总公司2001年对硫化车间设备进行自动化改造，改造了屋顶风机，改善了工作环境，降低了劳动强度，现在硫化车间人员到岗率是历年来最高的。双星鞋业工业园制底车间打毛工序原来用手工打毛，工作又累又苦，但收入较低，公司创新制作了自动打毛设备后，工作环境干净、效率高、劳动强度小，月工资涨了，打毛工郝家伟高兴地说：“双星是大企业，管理正规，通过创新，现在活轻了，挣钱多了，我们一定在双星好好干”。

（二）昔日穷山沟 今日“小香港”

——鲁中“花园式工厂”

双星鲁中公司的所在地是沂蒙山老革命根据地，由于资源条件限制，地理位置偏僻，交通不便，信息闭塞，长期是一个穷山沟。自从双星集团在此成立了双星鲁中有限公司以后，促使当地发生了巨大的变化。

双星鲁中有限公司于1992年利用原裕华机械厂旧址，与沂源县政府本着“互惠互利，共同发展”的原则建成投产。

双星鲁中有限公司成立后，将双星先进的管理经验与当地的实际情况相结合，依靠诚信、创新管理，得到了迅速发展，实力、规模不断壮大。

双星鲁中公司在自身快速发展的基础上，积极回报社会。自成立至今，已先后投资6000多万元帮助当地修建公路，发展医院等，而且不断加强厂区环境建设，陆续建成了双星花园，双星动物园，双星绿色广场、双星塔、双星商务中心、观音庙等景点和设施，涓涓流水，微波荡漾；幽幽曲径，拱桥高塔；白鹅引项，翠竹涂青，湖中鱼儿开心地追逐，成群的鸟儿“扑棱棱”掠过，这是人们对鲁中公司最直观的印象——花园式工厂，也是当地百姓休闲娱乐的好去处。此外，每年春季，公司都会以“活跃地方，造福一方百姓”为目的举办一届庙会，深受百姓好评。

双星鲁中公司的发展不仅为自己创造了效益，还有力的促进了驻地经济的繁荣活跃，缓解了当地的就业压力。依靠鲁中公司发展起来的纸箱厂、织布厂、海绵厂、制帮加工厂等企业年产值可达到2000多万元，解决了1000余人的就业问题。依靠双星员工发展起来的商业一条街，商店达到80多家，生意红火。

正如当地群众所颂：昔日穷山沟，今日“小香港”！

（三）鲜花说话

车间内鲜花盛开，锅炉工穿上干净的白大褂，来到位于革命老区沂蒙山的双星鲁中公司，大多数人都不会相信，这就是中国人自己开的制鞋工厂。这里98%的工人是当地的农民，由他们生产的一流鞋子被运到大洋彼岸的美国等国际市场。

三十几年来，双星遵循行业规律和市场规律，不断进行调整，从1984年开始向外转移生产线 ，陆续在青岛郊区及全国建起成都、贵阳、张家口等十几家生产厂。员工大多来自于西部落后地区，对管理带来一定难度。“只有没管好的企业，没有管不好的企业”。为此，双星集团汪海总裁采用国际化管理的方式，并引入中国传统的“军事化、家庭化”的管理方式， 带领全员向企业管理的最高境界攀登。比如，制定严格的“车间管理无死角，材料管理无浪费 ，面上管理无灰尘”的现场管理标准，使车间真正达到“（地）沟见底，轴见（亮）光，设备见本色”。     

对于如何管理，汪海的体会是，“领导松一尺，下边松一丈 ；管理不深化，企业就要垮。最难管的地方要管得最好，最脏的地方要管的最干净。只要用心去做，在山区也一样出国际化工厂！”为给工人营造一个良好的环境，促进现场管理上水平，向国际水平管理标准进军，双星车间、锅炉房内均摆上了鲜花，将鲜花生长状态和整洁情况，作为衡量车间、 锅炉房整洁无尘的标准。每天进行检测，只要发现花叶上灰尘多，则证明车间内不干净 ，对有关值班长进行严惩。用“让鲜花说话”的办法来管质量、做产品，大大带动了双星的整体管理上水平。

负责出口工作人员的即代表着企业的形象，也代表着中国人的形象，为了提高他们的素质，根据企业实际，双星集团制定了64字职员形象标准，包括“日清日结、礼貌待人、团队协作”等内容。双星从原材料到生产再到销售，管理相当严格，赢得到了国际客户的信赖。

正如汪海在双星于纽约举行新闻发布会上所说的：“外国人说我们硬件不好，是指产品质量不好；说我们软件更差，是指我们管理更差。但我可以自豪地告诉大家：双星是世界制鞋企业当中管理最好的企业。”由此扭转了外国人眼中“中国国有企业管不好、管理差”的错误看法，为中国人争了光，为中国人争了气。正是过硬的管理，夯实了双星“长寿企业”的基石。

（四）密炼工穿上了白大褂

双星凭借自身强有力的品牌实力和雄厚的资金实力，使双星轮胎步入超速发展的快车道。根据实际，汪海提出了“软橡胶，硬管理”的新理论，用双星“抓具体人，抓具体事，一抓到底，抓住不放”的管理精髓开展工作。管理悄然在变。前来调试设备的德国同行竖起大拇指，用他不太流利的中国话说：“我到过许多国家的轮胎密炼中心进行过设备调试，但这么一流的密炼中心只有中国的双星有，员工可以穿白大褂上班，这是轮胎史上的奇迹！双星的管理真了不起！ ”

四、专家点评

工效学是一门新兴的边缘学科，其名称是根据英文“Ergonomics”翻译过来的，“Ergonomics”这个词是由两个希腊词根组成的，ergo是出力，工作的意思，nomics是正常化、规律的意思。因此Erginomics的含义是人的工作规律问题。也就是说，这门学科是研究人在生产和工作中合理地，适度地劳动的问题。工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。 

工效学在“人、机、环境”系统的研究中，经历了“人适应机”、“机适应人”、“人机相互适应”几个阶段，现在又深入到“人、机、环境”三者协调的“人—机—环境”系统。在系统内，从单纯研究个人生理和心理特点，发展到研究怎样改善人的社会性因素。随着市场竞争的加剧和生产水平的提高，工效学在机械产品的设计和制造以及整个制造加工行业中的应用也更加广泛和深入。

工效学的几个主要概念是：

1、人的能力。这包括人身体的基本尺寸，人的作业能力，各种器官功能的寿命及影响因素等。只有对人的能力有了了解，才可能在系统的设计中考虑这些因素，使人所承受的负荷在体能可接受的范围之内。

2、人机交往。“机”在这里不仅仅代表机器，而是代表人工作时所在的物理系统，包括各种机器、各种自动化系统、电子计算机，办公室等等。人类工效学的座右铭是：“使机器适合于人”（Fitting the task to the man）。

3、环境对人的影响。人所在的物理环境对人的工作和生活有非常大的影响作用，因此，很自然地，环境对人的影响是人类工效学研究的一个重点内容。这方面的内容包括：照明对人的工作效率的影响，嗓音对人的危害及其防治办法，音乐，颜色，空气污染、空气温度和湿度对人的影响等等。

研究人类工效学的主要目的有三个：第一，使人工作的更有效；第二，使人工作的更安全；第三，使人工作的更舒适。这三个目的有时是相一致的。例如一种新机器可能比旧机器的效率更高，更安全，更舒适。但是在许多情况下，这三个目标是相矛盾的。例如一种更安全，更舒适的操作方法可能比旧方法效率要低些。某一新机器可以使人工作的更舒适，但增加的效率可以不足以补偿增加的投资等。这个矛盾的解决显然取决于人与机器的相对重要性，取决于人所处的时代，环境等。

西方社会比我们发达，生活水平比我们高，因此在那里工效学更强调人的重要性，他们宣扬“使机器适合于人”。而我国的生活水平还比较低，生产力也比较落后，在很多地方还是“人适应于机器”。

过去，由于我国人口过多，就业压力很大，人们非常不注意劳动效率，也就不重视人类工效学。但是，随着我国人民生活水平的迅速提高，人们将越来越重视自己的工作和生活的质量，人们将会逐渐认识到人类工效学对搞好企业的必要性和重要性。另外，我国已经进入了国际市场，为了提高我国产品在国际市场上的竞争力，我们也需要提高劳动效率和降低劳动成本。因此，人类工效学在我国有着广阔的发展前景。 特别是我国近几年出现的“用工荒”现象，就要求企业必须高度重视研究和应用工效学，科学地改善员工的劳动环境，改变员工的劳动条件，减轻员工的劳动强度，保障员工的身体安全，增强企业对员工的亲和力、吸引力和凝集力。

双星集团在汪海总裁的领导下，早就重视了工效学在企业管理中的应用，他们采取了多种措施，如加强现场管理，改善、优化、美化车间环境，加强设备管理和设备创新，减轻劳动强度，改革生产工艺，取得了显著的成效。所以，在全国普遍存在“用工荒”，行业中的同类企业严重缺员的情况下，他们却能够解决“招工难”的问题，保证生产正常，实现人心稳定、人员稳定，员工有凝聚力，有战斗力，企业满员、满负荷运转。

在全国的“用工荒”现象越来越严重的形势下，双星集团的经验对所有企业都具有重要的现实意义和深远意义。