员工是企业的主力军，产品的生产靠他们，市场的竞争靠他们，企业的发展更要靠他们的努力来实现。要在生活上关心员工、爱护员工，有困难的时候要帮助他们，有需要的时候要支持他们，能想到的尽量想到，能做到的尽量做到。员工的事再小也是大事，只有领导尊重员工、关心员工、帮助员工、心里想着员工，员工才会心里装着企业，才愿意在这个企业继续干下去。

                                   ——汪 海

一、汪海语录

（一）亲情管理的重要意义

☆ 人是兴厂之本，管理以人为主。

☆ 人力资源是企业最宝贵的资源，人才竞争是第一竞争。

☆ 员工是我们的伙伴、同事、战友和亲人，是我们企业生产力的主力军，是我们完成任务不可缺少的战斗力，是企业不断发展、不断壮大的第一要素。

☆ 增强企业凝聚力、向心力和员工战斗力。

（二）亲情管理的载体

☆ 后勤工作是亲情管理的重要载体，前方打胜仗，后勤作保障。

☆ 后勤服务保障、亲情化管理工作是企业管理的重要内容，是搞好生产经营、参与市场竞争的有力保证。

☆ 抓生活就是抓生产、抓生活就是抓质量、抓生活就是抓创新、抓生活就是抓政治工作。

☆ 后勤不后，保障在先，服务到位。

（三）怎样搞好亲情管理

☆ 企业给员工爱心、热心，员工给企业真心、诚心。

☆ 用亲情温暖员工，用感情留住员工，用真情激励员工。

☆ 用心关心员工，用爱感化员工，用情打动员工。

☆ 道管、情管、钱管、制度管。

☆ 想员工所想，急员工所急，以情感人，以诚招人，以心留人。

二、做法与效果

（一）主要做法

1、换位思考，尊重关心员工

管理者要认识领导和员工都是双星人，都是平等的，工作分工不同而已，要换位思考，转变原来歧视员工、看不起员工的旧思维、旧观念和粗暴的管理方法，从人格上尊重他们，从工作和生活上关心他们，这是双星管理人员的基本标准。

2、调动员工积极性，增强员工信心

要结合每个人的能力和水平尽量做到人尽其才，为他们提供能发挥才能的岗位，为他们搭建能展现自身价值的交流平台，通过各类竞赛、文化活动等调动员工积极性，让他们感觉在双星干有奔头，有希望，增强员工信心。

3、加强交流沟通，跟员工交朋友

要从思想上与他们真诚地交流、沟通，随时掌握和调整他们的情绪，跟员工成为朋友，要成立帮扶小组，建立走访制度，建立员工档案，从小处、细处关心和帮助员工，对员工进行潜移默化的影响，提高员工对企业的忠诚度。

4、调整和完善生产组织方式，体现人性化生产

各行业都要改善生产组织方式、生产环境，让员工得到合理休息，如双星轮胎实行的“两休一不停”，让员工有更弹性的工作时间，降低了员工对企业管理制度的抵触情绪，体现了双星人性化的生产模式。

5、改善工作条件和生活环境，为员工提供便利

通过改造生产环境，创新工艺流程，实现工艺过程“零距离”，减轻员工劳动强度，建设带有地暖、配套设施齐全的职工公寓、大学生公寓，在生产一线建起职工餐厅、职工服务部、提供一流的后勤管理服务，如建立电子阅览室、电影放映室等文化设施，以及夫妻房、幼儿园、洗衣房、便利店等生活设施，给员工一个安全、健康、稳定、舒服的工作和生活环境。

6、加强员工培训，给员工提供持续不断的充电提高机会

通过推出“教育视频”，举行各项主题大讨论活动、举办技能和管理培训班等，给员工提供持续不断的充电机会，培育员工，提高员工的综合素质和技术才能，增强员工尤其是核心人才对企业的忠诚度。

7、搭建体现价值的舞台

通过转变企业经营机制，实行市场化竞标承包的好形式，给员工搭建起施展才能的大舞台，使员工充分发挥个人价值，靠开放的竞争舞台和高收入来稳定员工队伍。同时，通过举行知识竞赛、演讲比赛、篮球比赛、乒乓球比赛、书法绘画比赛等活动，举办技能运动会、岗位竞赛、技能比武等活动，使员工炼就绝活，增长才干，是企业发现人才。

（二）主要效果

双星创名牌和发展名牌的历程充分证明了汪海总裁创造的亲情化管理具有强大的凝聚力、保障力、推动力。具体来说，双星亲情化管理在以下方面发挥了重要作用：

1、增强了企业的凝聚力、战斗力和竞争力

通过努力唱好融洽感情、沟通思想、协调工作”的“三部曲”，把企业营造成了一个“大家庭”，班组充满了亲情，质量、创新等各项工作都得到了保证，增强了班组和企业的凝聚力、向心力和战斗力。

2、增强了思想政治工作的实效性

思想政治工作的内容是相当广泛的，包括见面问候、为职工解决实际问题，提高福利水平等等，这些都属于思想政治工作范畴，亲情化管理就是人性化的思想政治工作的最好形式。

3、激活了用人机制，促进了人力资源管理

双星大力倡导“以人为本，亲情化管理”的理念，按照“从政策上留住人才、从工作上培养人才、从生活上关心人才、从待遇上留住人才”的原则，建立了完善的人才培养和人才使用机制，制定了许多优惠政策，在待遇上尽力向专业人才倾斜，在生活上、工作上努力为他们创造宽松的环境。

4、带动了后勤管理上台阶

 “关心员工生活就是最好的思想政治工作”，从衣、食、住、行等小事做起，呵护大家的生活起居，体现真情关怀，促进了后勤工作上台阶，有力地推动了亲情化管理。

5、促进了企业和谐发展

通过“用心管、用情管”，使企业营造了浓厚的和谐气氛,增强了员工团结协作意识,改变了员工以前对企业漠不关心的态度，使他们对企业有了深厚的感情，从而制造出优质的产品回报双星，使双星在国际和社会上树立了良好的形象。

三、典型实例   

（一）双星的三个“特别假”

汪海总裁带头推行亲情化管理，在青岛市企业中第一个推出元宵节、中秋节、职工生日三个“特别假”。

这是20世纪80年代初期的事。当时，每到农历正月十五，也就是元宵节，上中班的职工们都是归家心切，由此使得每年这一天中班出残次品的记录都比较高。当时，汪海总裁就想，与其让职工们心不在焉，工作效率低，还不如让大家早早回家与亲人团聚，痛痛快快地过个好节。就这样，双星有了第一个“特别假”。

还有一件事，促成了双星第二个“特别假”。那是80年代中期的一个中秋节，当时汪海正在车间里检查工作，一位姓赵的工人师傅对汪海总裁说，女儿专程从北京赶回来与父亲团圆，让他向领导请半天假，可是他没有答应，他说他这一辈子还从来没有因为私事请过假。汪海听到这里，立即特批他回家与女儿团圆，并决定在中秋节这一天，凡是上中班的都可以有半天的“特别假”。当时全厂上下听到这一消息后，都欢欣鼓舞，就这样，双星又多了一个“特别假”。

后来，汪海又决定，每位职工于自己的生日当天都可以免费得到单位所送的一个生日蛋糕，并可以享受一天的生日假。一位老职工生日的那一天，汪海亲自过去给过生日。他激动地说：“企业为我过生日，我为企业作贡献”。这就是双星的第三个“特别假”。

（二）工地的特殊“访客”

改建双星出口鞋分厂时，当时厂房还没有盖好，为了加快工程进度和速度，就让改建厂房和设备安装两个工程同时进行。时值冬天，一天晚上，汪海总裁正和其他领导班子成员在厂里开会，突然刮起了刺骨的寒风，当时汪海就说：咱们先别开会了，下去看看突击干活的工人们怎么样。到工地一看，厂房没有窗户，寒风直往里灌，冻得人直打哆嗦。汪海发现工地上的工人们慌慌张张的，原来他们违反了厂里“在工作时间严禁喝酒”的规章制度，正在偷着喝酒。面对这种情况，汪海没有批评他们，反而体谅工人们的处境。当时汪海就对办公室主任说，你出去给我买五瓶白酒，再把后勤处长找来，让他马上组织人给突击干活的工人们做些热汤、热饭御御寒。不一会儿，酒送来了，热汤、热饭也送来了，几十个工人感动得热泪盈眶。他们说：“厂长，你的酒，温暖了我们的身体，更温暖了我们的心。”就这样，在突击完成这项工程的过程中，后勤部门天天给工人们送酒、送热饭，而且为了御寒还特意给每人发了一件棉背心。工人们的干劲更大了，结果15天的活，9天就圆满完成了。

在行政管理上，汪海经常对各级领导说：工人病倒了，精神上需要安慰，再忙也要抽空去看望。你看了就是最好的治疗，从感情因素讲，这比任何药品都起作用。

（三）轿车的故事

80年代初，厂办公室新买了一部轿车，但汪海总裁就是不坐，每天照常骑着自行车上下班。他的理由很简单，就是因为当时职工还没有坐上自己的班车，一直等到双星买了班车以后，职工们再不用奔波挤公交车时，汪海总裁才使用了那辆轿车。尽管如此，这辆车也不是汪海总裁个人的，他常常让它去干别的“营生”。有一次，一位工人发生工伤后，所有人都在那儿等车，就是不派办公室这辆车。在他们眼里，工人是没有资格坐这种车的。当时汪海就急了，他说：“你们就想着拍我的马屁，现在工人都快不行了，可你们还想着为我留车，这还叫人吗？”就这样，这辆轿车将受伤的工人送到了医院。可以说，汪海总裁所做的这一切都是为了增加员工的凝聚力，以此促进生产力的发展，这正是“有情”和“人性”的具体表现。

（四）“薪+新+心”破解用工荒

作为具有近百年发展历史、拥有鞋业、轮胎、机械、服装、热电、印刷、三产配套等23 个产业，6万名员工的双星集团，近年来，在“用工荒”的大环境下，招工形势较好，人员相对稳定。双星是咋解决“用工荒”的呢？

双星集团总裁汪海指出，双星集团始终将“人”放在发展首位，把人力资源作为企业的第一要素，将人力资源作为制造加工业的第一市场，视人才竞争为第一竞争，建立起了以“待遇留人、情感留人、事业留人”相结合的用人理念，并创新招工形式，做到“招得进、留得住、管得好、用得好”，将“用工荒”挡在了门外。

“待遇好，解俺后顾之忧”

2012年2月12日，在双星鞋业工业园的“双星社区”，来自山东泰安的成型车间员工张德新开着新买的面包车，拉着媳妇和父母，从超市购回大包小包的“点心、肉、鱼”等，工作一周了，全家要好好过个周末。

“这儿的环境很好，条件也很好，我们夫妻俩住在公司配备的‘夫妻房’，女儿在双星幼儿园，除固定节假日，还有灵活的轮休待遇，春运高峰期，公司还给我们家在外地的职工统一订票或包车送回家，火车票全额报销。我们在双星工作生活得有尊严、有希望，很愉快。”张德新告诉我们。

住在同一社区来自聊城的孙增永则告诉我们：“双星不少住‘夫妻房’的员工还将自己的父母、姐弟、同学等介绍到了双星鞋业工业园工作。” 

“引凤”需“筑巢”，房子不解决，人才留不住。为稳定双职工队伍，今年春节前，双星鞋业工业园在原有50套“夫妻房”的基础上又改造了30套“夫妻房”，使双职工大都住上了套房，住“夫妻房”的现已达到80家，稳定了160个重点岗位的外地员工，并吸引了更多同乡亲朋到双星上班。

双星各单位实行内部承包股份制，各级领导和管理人员既包产量、质量，还包人员稳定，不仅要让员工有满意的收入，在员工生活上更是把细小的事都作为企业的大事来抓。比如，双星鲁中公司平板厂员工中年人多，孩子读中学的多，每到周五下午，许多员工都要请假到20里外的乡镇中学接孩子。厂长郝元华把员工的困难当做自己的困难来解决，用自己的私家车去接孩子，解决了员工的后顾之忧，大家高兴地说：“管理人员和我们员工真是心贴心。”

双星集团通过提高员工收入和创造好的工作、生活环境，让员工体面工作、温馨生活，住得舒心，干得安心，生活得开心。

“俺跟着老乡到双星”

按照双星用人标准，以“亲戚带亲戚，朋友带朋友，老乡带老乡，同学带同学”方式实现“亲情化链式招工”，是双星集团近年来在破解用工难题，保障企业储备人才供给时找到的一条新路。

企业只有把员工看成“合作伙伴”，给予足够尊重，才能赢得员工的“忠诚度”。双星加快技术工艺升级步伐，改善工作环境，降低员工劳动强度；不断进行机制创新，让技能好、水平高的员工多挣钱；推出“自由选岗”、“双向选岗”新办法；持之以恒地开展岗前培训和实际操作培训，推行“师带徒”制度，开展“一帮一，一对红”竞赛，做到“徒弟有进步，师傅同受奖”，使新员工短时间内掌握了技能，提高了产量，保证了质量，促进了安全生产；创新轮休办法，解决职工“休班难”；不断开展各种岗位竞赛，完善“首席技师”、“金牌技师”和“青年技工”、“金蓝领”选拔考核机制；开设“绿色农庄”，种植绿色蔬菜，低价卖给员工；管理骨干节日里主动给员工拜年、问候......一系列尊重员工、理解员工、关心员工、激励员工的举措，让员工干得称心、舒心、安心。

双星集团各单位看到，这正是新形势下双星解决招工难所具有的独特优势，好的口碑比到人才市场打着牌子招工都有效，于是出台各项政策，激励各级领导骨干承包“招兵”，鼓励每位员工“亲带亲”、“邻携邻”、“老乡带老乡”、“朋友带朋友”、“同学带同学”，打破了原来单纯靠政府部门、靠到人才市场或依靠中介介绍的传统招工形式，创造了“亲情化链式招工”新模式，效果很好。

双星青岛轮胎总公司子午胎一厂成型工田世鹏，春节放假期间组织自己的同学、老乡们一起观看《双星辉煌九十周年》光盘，向他们介绍集团的发展规模，公司的福利待遇等，年后有9人跟着他到了双星轮胎工作。

双星机械总公司通过同学带同学，招收到43名具备一定理论知识和实际操作技能的职业技术人员。

双星鞋业工业园制帮车间五线员工张云霞，先发动她的小姨来公司上班，她的小姨又带回村里6名老乡，都是熟练缝纫工，其中一名叫金云云的新职工说：“俺跟着老乡到双星，心里踏实”。

双星瀚海公司运动鞋厂新员工郑富娟报名到包装车间上班后，又把父亲郑玉海介绍到公司上班，看到双星良好的条件，郑玉海又把他的妹妹介绍到厂里，妹妹又把她的表妹介绍到车间上班。

有些员工几乎“全家总动员”到双星上班。据统计，双星集团各单位2012年春节后共招收1483人，采用亲戚带亲戚、朋友带朋友、老乡带老乡的招工方法，招收1108人，占新招收人员的74%，既体现出了员工对企业的感情和信心，同时各车间组建“亲情岗”，使新员工在熟悉的环境下工作，找到了家的感觉，更好地增强了企业的凝聚力、向心力和战斗力。

 “‘种’文化才能落地生根”

处处有活动，天天有娱乐。双星集团及所属各单位文艺演出，不到社会上请明星大腕，都是员工自编、自导、自演，每个单位都有自己的文艺队伍，参与各种文化活动已实实在在成为员工幸福生活的一部分。

“文化不靠外边送，重要的是靠自己‘种’。双星‘办’文化、‘种’文化、‘乐’文化，在丰富员工精神文化生活，提高员工愉悦度的同时，很好地发挥了用企业文化教育人、激励人、凝聚人的作用”，双星集团领导介绍说。

双星青岛轮胎总公司爱好音乐的员工自发组建了“名人乐队”， 乐队成员充满激情，举手投足“星味十足”，拥有大批的“粉丝”，每次大大小小的演出，都会看到他们熟悉的身影。

双星东风轮胎总公司成立了军乐队、新东风电声乐队、舞蹈队等，给大批音乐和体育爱好者搭建了切磋的平台，并多次代表公司参与集团和社会举办的各种文体活动。

双星鞋业工业园建立了书画室、电子阅览室、台球室、乒乓球室等文体娱乐场所。公司领导感慨地说：“通过‘种文化’，我们留住了人。现在有时周边外资企业来挖人，也没能将人拉过去。看来，没有文化就留不住人！”

没“文化”企业难留人，创“文化”既留人又留心。双星通过开设网吧、影吧、KTV，举办生日派对、联谊舞会、才艺大赛、文艺汇演等，努力满足员工精神和生活需要，在活跃和丰富员工精神生活的同时，有力地激发了员工的精神、活力和朝气，达到了“开心留人”、“文化留人”的效果。

人力资源的竞争比产品的竞争、市场的竞争更严峻、更激烈。双星集团将与员工的关系视为共赢关系，而不是雇佣关系，通过各种创新举措，如提高员工薪资待遇、采取“亲情化链式招工”形式、关心员工，用文化凝聚人心等，有效化解“用工荒”，不仅没有出现员工短缺，“工源”反而比较充裕，。

现在‘用工荒’的客观形势已经存在，但我们通过主观努力，创造好的工作和生活环境，发挥内因作用，可以战胜外因带来的不利因素，改变客观环境的影响。”汪海总裁一席话或许能够给我国劳动密集型制造加工业战胜“用工荒”提供些许有益的启示。

四、专家点评

所谓“亲情管理”就是将严格标准与情感投资相结合，努力做到以法服人，以情感人，把“家”的概念推行到企业中去，在企业创造一种家庭式气氛，互相尊重。在企业经营管理中不能只靠制度，更重要的是靠亲情。只有公司上下融洽、合作得好，才能充分调动每个人的才能，发挥员工的最大潜能。

亲情管理要求企业领导和管理骨干在管理活动中对待员工就如同对待自己的亲人一样充满关爱之情。员工是我们企业的主体，他们大部分时间都是在企业中度过的，员工的喜怒哀乐都直接影响到他们的工作状态和工作结果。所以，作为企业的管理人员一定要关注每个员工的思想动态，真正从细微之处为员工着想，使其真正能够感受到企业对每个员工的重视和关爱，把企业当成自己的“家”，在企业里找到与“家”一样的感觉，从而珍惜在名牌企业工作的机会，把自己的聪明才智和力量贡献给企业，推动企业不断发展。

所谓亲情化的企业管理模式，实际上就是一种强调人情味的人性化管理模式。只有做好亲情化管理，才能保证企业健康稳步发展。

亲情管理是汪海从近四十年的管理实践中创造的、并经实践证明是行之有效的现代科学管理方法。其内涵极为丰富，效果极其显著。

分析亲情管理的内涵可知，它既包含中国古代的“儒、道、佛”的理念和现代的”做好思想政治工作、关心群众生活、注意工作方法”等行之有效的管理理念和经验，也包含马斯洛的“需求层次理论”和行为科学、人际关系、心理学、工效学等发达国家的先进管理科学；既包含生产力范畴的革新，（如美化生产环境、改善工作条件、创新生产设备、改革生产工艺、减轻劳动强度，实现文明、卫生、轻松、愉快、体面生产），也包含生产关系方面的改革，（如实行划小核算单位、责任落实到人，市场化承包、内部买断股份制、厂币运作、 家庭化和军事化管理等）；既关心员工的生产和工作，也关心员工的生活、健康、婚姻、孩子等；既关心对员工工作时间的管理，也关心对员工业余生活的管理；既关心对多数员工的共性问题管理，也关心对个别员工个性问题的特殊管理......

认真研究汪海的亲情管理经验，就会发现它有五个特点： 

一是核心明确。即一切的一切都是围绕着“人”。“人是兴厂之本，管理以人为主。”“员工是企业生产力的主力军，是我们完成任务不可缺少的战斗力，是企业不断发展、不断壮大的第一要素，没有他们的默默无闻工作，我们将一事无成。”所以，企业“要让广大员工觉得‘在这个企业干，有发展，有希望’，甚至有一种‘回家’的感觉。” 只要“企业给员工爱心、热心，员工就会给企业真心、诚心。”

二是高度重视。汪海总裁非常重视亲情管理，将其提升到思想政治工作的重要内容来抓，提升到和生产经营同等重要的位置来对待，正是汪海总裁的亲自抓、亲自要求、亲自示范，给基层骨干树立了榜样，提升了亲情管理的内涵，在市场经济商战中，为稳定员工队伍、增强企业竞争力发挥了重要作用。

三是内容广泛。如上所述，凡是涉及到员工的生产、工作、生活、健康、婚姻、孩子等问题，都在企业领导关心的范围之内。

四是方法多样。它既有深入细致的思想政治工作做先导，又有科学先进的机器设备做物质基础；既有充满动力和活力的先进体制和机制作动力，又有丰厚的经济效益、较高的工资福利作保证；既靠专职的政工、后勤、管理和技术人员全力投入，也打全员参与亲情管理的人民战争。

五是效果卓著。“市场是检验企业一切工作的标准”，也是检验亲情管理的标准。亲情管理取得的成效，首先表现为在当前全国“用工荒”形势下双星集团却没有出现“用工荒”，尤其面临全国同行业众多厂家招工难，个别厂家甚至把招工广告贴到厂门口的情况，双星员工思想不但没有受到影响，反而工源充足，保证了生产需要。其次，在当前国内国际经济放缓的大环境下，双星通过加强亲情管理，进一步激发了员工战危机、渡难关的积极性，一批批适销对路的新产品不断推向市场并取得成功，成为国有制造加工业企业逆市破壁实现出口上扬的典型代表。

正如汪海总裁指出的：“人力资源是企业最宝贵的资源，人才竞争是第一竞争。”双星集团各单位领导自觉并且积极地应用亲情化管理，做到了用感情留人，用环境留人，用机制留人，用发展留人，用事业留人，用待遇人，从而保证了企业人员稳定，生产红火。他们的宝贵经验，值得所有的企业学习。