（一九九七年二月十四日）

我们对产品的要求就是百分之百的质量，但事实上也难免有不尽如人意的地方，这就需要我们用良好的服务质量去弥补。没有良好的服务质量，不但不会有良好的市场企业形象，而且会失掉广大消赞者对我们的信任，砸了牌子，丢掉客户，丢掉市场，全盘皆输。所以我们提出百分之二百的服务，不能单纯去解决售后服务、产品质量方面的问题，它关系着双星名牌企业的形象，关系着广大消费者对双星的信任，关系着双星名牌和集团本身的生死存亡。大家一定要站在这是关系到企业与牌子命运、关系到个人切身利益的高度来认识这个问题。最近一段时间，各驻外公司的同志在贯彻百分之二百的服务方面做了很多工作，也取得了一些好的效益，这充分说明良好的服务质量可以弥补产品质量的不足。今后还要继续深入地贯彻下去。当然，我们抓服务质量不是说要放松产品质量，相反，产品质量也要进一步努力提高，对于出现的质量问题，生产厂除了协助经营战线上的同志给消费者一个满意的解决外，还要认真分析研究，查找原因，确保质量问题不再出现。

 与市场紧密接轨加大企业形象宣传

         （一九九七年七月二日）

一 加大产品形象的全方位宣传

随着双星集团规模生产、规模经营、规模经济的同步发展，各种宣传、公关活动、广告策划和企业形象包装等，在市场竞争中显得越来越重要。例如，目前我们的产品已形成系列化，不仅有专业运动鞋、皮鞋、冷粘鞋等六大鞋类，而且还有运动装、运动饮料、运动器材和衬衣、酒等配套产品。我们的新闻宣传和广告宣传在偏远地区很薄弱，许多老百姓只知道双星名气很大，是做鞋的，但不知道双星名牌产品已经形成系列化、专业化；只知道“穿上双星鞋、潇洒走世界”的广告语，但却不知道双星产品的性能和特点，对双星产品的整体形象并不认识。由此可见，以前那种就宣传而宣传，与市场脱节的宣传要立即转变。今后无论是新闻宣传还是广告宣传，都要增强系列产品的宣传意识，加大系列产品的宣传力度，塑造系列产品的整体形象，并与市场紧密接轨。宣传只有与市场紧密结合，才能增强名牌的竞争力，才能更快地提高名人、名牌、名企业的知名度，推动双星名牌发展的进程。

二  加大企业形象的全方位宣传

加大企业形象宣传既是双星无形资产保值增值的有效途径，也是推动双星向高层次发展的关键。过去由于我们集团的整体形象宣传没有完全到位，尤其是在偏远地区和一些中、小城市的宣传力度不够，宣传面不广，宣传的形式不活，没能把企业整体形象的策划和宣传真正落实到市场上，总认为市场就是卖鞋。

通过考察市场，我们明确认识到企业形象宣传实质上是开拓市场、扩  大营销的重要手段；认识到企业形象的立体宣传在市场和消费者中所占有的重要位置；认识到企业形象的宣传不能仅局限于中央和部、省级新闻媒介，而且要在地方和地区新闻媒介加大宣传力度，这对今后拓宽经营渠道、扩大市场占有份额是相当重要的。

三  改变广告定位，创新宣传方式

双星在全国的知名度很高，是中国鞋业第一品牌，但宣传的方向、宣传的方式、广告的定位怎样随着名牌的发展和市场的拓展而不断改变和创新，这是当前亟待解决的问题。目前，双星正在向高层次发展，向世界名牌迈进，所以，广告的定位、宣传的方向和方式也不能一成不变，宣传、广告也要向高层次、高水平发展，不能仍沿袭十几年来的宣传套路和思路，否则很难在当前激烈的市场竞争中取胜。

双星从创业初期开始，就是利用新闻做广告，用宣传开路，使一个名不见经传的橡胶九厂发展成为海内外知名的企业集团。各驻外公司经理要学会做“新闻广告”，这种宣传在地方区域内投入小、效果大。因为我们是全国明星企业，是中国名牌、民族工业，是国有大中型企业在实现“两个转变”过程中的成功体现，所以我们要敢于宣传，也有素材宣传。过去，我们靠中央、省、部级新闻单位做了大量新闻宣传，如果能将这些经验报道、名人专访和报告文学等拿到地方区域内做宣传，会取得意想不到的宣传效果。集团的广告投入要拿出一部分向偏远城市和地区倾斜，双星名人、名牌、名企业的整体形象要重点宣传，新闻、广告力度要加大，宣传形式要多样化。

四 转变工作作风，做好阵地宣传

(1)各驻外公司可以利用近两年来与新闻界建立的关系，举办各种新闻发布会、座谈联谊会、双星有奖知识问答、双星十五年成功经验系列报道等，利用多种形式、多种宣传媒体，扩大双星在当地的知名度和影响力。如既可以通过广播、电视、报纸做一些企业形象的软广告，也可以做霓虹灯灯箱、路牌和印有双星商标的彩旗等硬广告，做好阵地宣传。有条件的可以用双星系列产品作为广告补偿和投入，既压缩了库存，又宣传了产品，真正做到少投入，多产出，影响大。

(2)各驻外公司经理应进一步增强市场宣传意识，一手抓销售，一手抓宣传，坚持两手同时抓。实质上销售和宣传同等重要，它们之间的关系是相辅相成、互相促进的。广告定位准，宣传攻势强，一方面可以显示双星的优势和势力；另一方面也可以在消费者中树立很好的企业形象，促进双星名牌的市场占有率越来越高。

(3)各驻外公司经理要对各分公司的广告宣传方式、意见及建议，包括广告投向、广告定位等做具体的分析和指导，特别是企业形象的“新闻广告”和系列宣传，要转变作风，紧密围绕市场做好宣传工作。

总之，加强地区宣传的范围很广，方式很多，各公司根据本地区的实际情况，因地制宜，认真做好宣传策划和广告创意，使其达到最佳宣传效果。