（一九九八年二月三日）
对于质量的认识可分为感性认识和理性认识。感性认识，是指对产品的认识仅仅是表面上的，是一种一般性的感觉，是非常浅薄的，但只有有了感性认识，才可慢慢过渡到理性认识。理性认识，是指对待质量由过去那种表面上、形式上、口号式、一阵风的东西转换到扎扎实实、认认真真、坚持不懈的形式上来。下面我从三个方面就质量的理性认识进行阐述。
一 从名牌形成的角度来看
（一）名牌是市场当中最大的政治
质量和款式是名牌存在的两大要素，也是名牌的综合代表和标志。但质量和款式相比，质量更具有永恒性和竞争力，也永远是第一位的，在人们心目中的信誉度和信任感也比款式要高得多，因为在名牌形成以后，标志名牌好坏、辨别名牌真伪的唯有质量。纵观世界名牌，无论是家用电器、大型设备还是民用小商品，对于质量的控制永远是第一位的，是高于一切的；就制鞋业本身而言，无论是耐克、阿迪达斯，还是美奇、派莱斯，对于质量的控制同样很严。因为在市场竞争当中，最有竞争力、最能站住脚的就是产品质量，最能表达政治价值和政治影响力的也是产品质量。名牌是市场当中最大的政治代表，而这个最大政治代表的标志就是质量。质量好了，说明市场政治取得了成功，从这个角度来讲，质量不单纯是产品自身的问题，对企业而言更是一个政治问题。我们必须把产品质量放到同市场政治同等重要的位置上去认识；如果仅仅局限于“我是名牌”这种骄傲的态度和自满情绪上，却不知道如何发展提高名牌，不知道名牌的实质是什么就不是质的飞跃。以青岛为例，过去青岛曾经有过好多老牌子，它们在当时的影响力也很大，可随着时间的推移，牌子的影响力不是在增大而是在萎缩。究其原因，除了经营不得力以外，最重要的就是产品质量上不去，款式又跟不上，才导致了这种局面的发生。所以名牌是没有终身制的，破坏名牌，对名牌冲击最大的是质量。我们必须从理性上认识到产品质量同名牌的知名度是相辅相成的，名牌的知名度越高，产品质量就应该越高；名牌的知名度越大，产品质量就应该越好；名牌在人们心目中的信誉越好，产品质量就越应该达到顾客的满意。只有从这种理性上去认识产品质量，才能够发展提高名牌，增加名牌的含金量。
（二）从世界范畴、从名牌的发展规律来看
名牌的兴衰与质量的好坏有着直接的关系。在竞争日益激烈的今天，外部力量打垮双星是不大可能的，但是产品质量不过关是杀伤力最强、最厉害的武器，也是自己最终击败、打垮自己的致命武器。假如我们对产品质量不重视、不严格，任其发展，双星这块牌子最终不是垮在别人手里，而是垮在自己人手里。近几年，由于双星实施“东部发展、西部开发”的发展战略，使产品销售量稳居同类产品第一；实施多元化发展战略，使双星品牌成为中国鞋类唯一驰名商标。所以，随着名牌知名度的不断提高，顾客对我们的要求就越严、越苛刻，在这种状况下，我们的产品质量如果达不到顾客的基本要求，必然会带来销售量的下降和对双星产品质量的怀疑。经济上的损失是小事，也是暂时的，可在政治上的影响则是长期的，是用金钱无法计算的。因此，在当时这种社会对我们敬仰、人们对我们羡慕、我们自己也感到自豪的情况下，唯一能打垮我们的就是产品质量，如果这个问题不上升到我们最大的敌人是产品质量，产品质量不好就等于自杀的理性高度上去认识，我们在竞争日益激烈的今天就会垮得很快、垮得很惨。
（三）从双星发展的角度来看
随着双星的发展，尽管双星名牌知名度在整个社会当中占有一定的份额，但仍不为一部分人所熟知。因此，当这部分人对我们不了解、不知道时，观察我们、检验我们好坏的试金石就是质量，能否给我们以公正评价、得出正确结论的依据也是质量。作为间接性的媒体广告宣传仅仅是表面上的，是一种感性认识，真正使人们认识并最终了解，只有接触到双星产品、接触到双星人后才能得到最公正的结论，才能认定我们是真名牌还是假名牌。如果我们的产品质量好，无论社会对你的评价如何，最终将使人们所信服，要懂得间接的、表面的东西可以被实质的产品所征服、所战胜的道理，也可以通过产品质量来教育那些对双星品牌表示怀疑的人们；反之，如果牌子在外面很响，可质量上不去，无论我们如何用文字去渲染，用媒体去表白，人们都不会相信你，更不会说你好，我们所做的一切也都将等于零，最终只会落得适得其反的效果。因此，对于产品质量的认识必须从表面上到实质上有一个质的飞跃。
二 从双星内部质量管理而言
（一）要想更好地从表面转换到实质上来，从感性转换到理性上来，当务之急应该解决一个认识问题
即由“要我抓质量”变为“我要抓质量”，要明白质量不光是集团领导的事，也不是为哪一个人去抓，而应是人人动手、齐抓共管的事，是自己为自己的生存去抓，自己为自己的饭碗去抓，自己为自己的家庭去抓的事。对于我们所有人来讲，命运安排了我们从事这份职业，老一辈双星人经过十余年的奋斗创业后，又给大家创造了目前的这种好环境、好条件，因此，我们更应该去把本职工作做好，更应该对质量尽心尽责。如果认识不到质量的重要性，不想干或是不愿干，还不如不干，实际上对质量问题敷衍了事比那些背叛双星的人更可恶、更危险。明白了这一点，作为我们的质检人员及一切与质量有关的人员还有什么理由不去把质量抓好呢？因此，从这个角度来讲，对于质量的管理更应该转到用道德管理的方法来提高对产品质量的认识。鞋作为民用小商品是不分国界的，因此我们的服务也是针对全球60亿人口的，我们做的每一件合格产品，每一双合格鞋都是在积德，都是在做善事，我们不能让人烦恼，而应叫人穿了放心。可实际当中有时却事与愿违，从全年的销售额下降我们不难看出，尽管有宏观形势不好等因素的影响，但真正导致销售收入下降的原因还是因产品质量不好而影响了销售。如运动鞋的开胶、断底、皮裂，硫化鞋的开线、开胶、帮面破损等质量问题都是影响销售收入下降的直接原因。可以说，出现这种问题不是在积德，而是在作恶，是对双星、对顾客的犯罪。因此，对待产品质量不能是应付公差，或是迫不得已去做，在质量问题上更不能随心所欲，必须把对质量的控制上升到是在道德上、良心上、品德上的检测，上升到是一种道德的修养、品德的净化的高度上去认识。如果不提高到这个高度上去认识，我们所说的道德管理也是空的，所说的自觉地把产品质量抓好也是假的。
（二）不能把产品质量简单地理解成为是一线员工的事，是工厂的事，是厂长的事
应认识到产品质量是和每一位双星员工都息息相关的。如果从原材料就潜在质量问题，它所造成的损害将比一线员工严重得多，危险性也更大。另外，在产品质量上不能说“我是第一次，可以原谅”，而应做到产品出厂后100%的放心。如果每个人都以“我是第一次”来原谅自己，那么我们的产品质量将是所有第一次的累加，最终体现到消费者手中就对我们可能是最后一次，也不会再相信我们的产品，更不会再购买我们的产品。因此，在质量问题上即使是第一次也不能原谅，保证每一只鞋都符合质量的标准和要求，要做到不合格的原材料坚决不准进车间，不合格的半成品坚决不准流入下道工序，以此来杜绝质量隐患。同时，质量作为衡量一切工作的标准，所有工作也都最终体现在产品质量上，对于与产品质量有直接关系的一线员工而言，他们的操作失误可能会使几双鞋或是几十双鞋出现问题。而作为那些手中有权、说了算的指挥者、领导者及供应、配套等人员而言，如果自身对产品质量不重视，工作质量上不去，造成的恶果比直接的操作人员还厉害。
质量问题关系到企业的命运问题，关系到每个人的饭碗问题。我们必须从空喊质量转到于好质量上来，从说质量重要转到抓质量重要上来，从原来单纯地靠检查质量转到从原材料进厂到成品出厂都放心上来。如果在质量问题上依旧停留在空喊或是其他旧形式、旧体制、旧的质量控制模式等流毒上，那么整个1998年以质量为中心的工作就将成为泡影，以质量为中心的总方针就会落空。质量不是喊出来的，也不是靠空讲质量重要性讲出来的，而是脚踏实地干出来的，是认真严格做出来的，是大家共同努力的结晶和成果。
（三）不能用私情损害产品质量，不能用感情代替产品质量对产品质量不负责任，可以说明所有的工作质量都是假的，也是表面的。对待工作不认真，对双星没感情，更是双星的败类，这种败类比双星的叛徒更坏、更可恶。因为那些背叛双星、对双星说三道四的人只能给双星人增加压力，可是我们身边这些对待质量不认真、不负责或是睁一眼闭一眼的人，尽管主观上高唱热爱双星、热爱本职工作，可客观上却对质量控制不严而导致因质量不好砸了双星的牌子，甚至使双星垮台。这难道还不能够说明这些披着质量检测外衣却对质量控制不严、高喊热爱双星的人比那些背叛双星、咒骂双星的人更危险、更可怕吗？因此，在产品质量问题上，不能用感情代替产品质量，不能用人情掩盖产品质量，不能用私情损害产品质量，不能有任何的原谅语气，无论是谁都应该一丝不苟地对产品质量负责，都要把产品质量当做自己的事去抓，当做自己的饭碗去抓。负责原材料的供应人员要做到对每一批原材料都心中有数；负责产品检测的质检人员要对每一只成品鞋进行检测，都让人放心；负责定牌加工的人员更要驻厂跟线，对于每一个订单都要坚持到最后一只鞋下线、装箱、签字为止，以确保将合格的产品推向市场，推向社会。
三 如何从本质上达到对质量认识理性上的飞跃
（一）在体制上进行彻底改革
技质处作为全集团的质量控制中心要负责对全集团的质量进行监控，尽快制订出相应的制度进行约束。在当前集团进行大调整的情况下，集团越分散，宏观上的制约越要加大，制度越要严格，检查落实越要认真。质量“法规”作为整个集团的生命大“法”要尽快研究，重新整理。对于所有的检测、测试、控制的仪器、手段、人员均由技质处和各生产厂及定牌加工单位统一管理，并要建立完整且行之有效的制度；还要建立完整的质量控制卡、市场质量返回卡，要形成制度，常抓不懈，今后所有的质量问题都要有处理意见，坚决不准搞“下不为例”。同时要培养造就一批在质量方面能够严格制度、六亲不认、敢抓敢管的双星质量“包公”、双星质量“法官”。
（二）在政策方面给予倾斜
对在产品、供应、生产、定牌加工质量负责，尽心尽力且不出问题的人员要给予重奖；对不负责任的要给予重罚，直至开除。在质量问题上绝不手软，遇到重大质量事故要追究其法律责任。
（三）树立质量在企业的权力高于一切的意识
实行质量否决权，当生产和质量发生矛盾时，无论是谁、不管是什么理由都必须服从于质量；不要为了抢市场、赶产量而造成质量的一塌糊涂，砸了自己的牌子，也砸了自己的饭碗。对于定牌加工工作也要把质量放在一切工作的首位，即第一是质量，第二是质量，第三还是质量。
总之，在质量问题上一定要做到“四严”，即严格制度、严格管理、严格执行、严格奖罚。在严格的基础上，我们只要认真去做，双星的质量问题就一定能够有一个大改观。一定能够改变过去那种人人不重视质量的局面，彻底根除质量与我无关的流毒，做到人人抓质量、人人干质量、人人关心质量。只有这样，我们在今后的工作当中才会有一个大的提高，质的飞跃，才会在今后的工作中无往而不胜。