（二OO三年六月）
双星是国有企业最早下海进市场的，也是最早在市场中创出名牌的企业，可以说，是中国民族工业创名牌的代表之一。在20多年创名牌、发展名牌的经历中，我们深切地体会到，市场经济不仅是利益经济，更是信誉经济。
诚信是企业的基本商德，是企业生存和发展的基础；诚信是企业发展无形的推动力，是企业发展之魂；诚信是企业最宝贵的无形资产，是企业的最大财富。
企业创名牌需要诚信的社会环境，而诚信的社会环境需要每一个人共同努力来创造。一个成功企业不仅仅要求社会改善信用，更重要的是自己要诚信经营，做一个对社会负责的企业。只有全社会共同努力，才能建立起整个社会的信用体系。不讲诚信，失去信誉，企业长此下去，融不了资，贷不了款，上不了项目，有的虽能风光一时，到最后还是落个昙花一现的命运，这样的例子很多。我认为，企业要创名牌，要实现做大做强，必须始终把诚信放在首位！企业家要在全社会信用体系建设中发挥中坚力量。
双星集团原是一个仅能生产黄胶鞋、濒临倒闭的制鞋企业，从20世纪80年代初进入市场以来，企业迅猛发展，在最早创出鞋业名牌之后，又通过品牌和资本运作，成功涉足轮胎行业和机械行业，形成包括“鞋、服装、轮胎、机械、热电”五大支柱产业在内的，跨地区、跨行业、跨所有制的特大型企业集团。双星的成功，来自于一贯高举诚信旗帜，坚持诚信经营。
双星自20世纪80年代初开始创业时，就把诚信建设作为精神文明建设的一项重要内容，提出“爱厂、求实、拼搏、兴利、开拓、前进”，其中的“求实”既有实事求是的意思，又有诚实守信的思想，成为企业发展恪守的原则，为创名牌奠定了思想基础。
为创名牌，双星打响质量攻坚战，因为质量是企业之本，也是对消费者诚信的根本。在闯市场的20多年中，双星人一直坚持“产量是钱，质量是命，要钱更要命”的原则。20世纪80年代初期，有一批鞋因原材料存在轻微质量问题，并不影响穿着，我们却在《人民日报》、《光明日报》、电台、电视台等媒体打广告，向消费者讲明并公开致歉，承诺换鞋，使没有发现任何穿用质量问题的消费者深受感动。双星为此损失了10多万元，但这一行为却比说一万句“诚信经营”更加深刻地铭刻在了全体双星人的头脑中，用实际行动体现了双星人“要钱更要命”的质量理念。
诚信状况除了依赖于环境和法制外，还与人的品质有关。诚信建设的关键在于企业领导者和领导班子。企业“一把手”要有好的人品，讲职业道德，这样才能带好一班人，在企业中形成良好的道德氛围，可以给全体员工产生榜样的力量。“产品等于人品，质量等于道德”。双星人坚持“做事要先做人”，把人生中的诚信原则，移植到企业经营中来，逐步塑造坚实的企业伦理基础，保证了诚信思想贯穿于双星生产经营的每一个环节。
严格科学的管理制度是诚信建设的重要保证。双星建立了一整套的企业内部管理制度，保证诚信原则能够得到认真贯彻。双星集团提出市场经济下企业的法制管理理念，制定了《双星市场质量大法》，使质量管理真正走上了“制度化、法制化、规范化”的轨道。用“钱”管质量是双星的特色做法，“谁出不合格品谁掏钱买回去”，大大增强了广大员工的质量意识。
20多年来，双星产品质量不断提高，产品合格率达到99.99%以上，1995年双星在同行业第一个通过了ISO9001国际质量体系认证；同年，双星成为中国第一批驰名商标获得者；1998年，双星成为制鞋业唯一获全国质量出口免检资格的企业；2001年，双星成为全国首批“信用企业”；去年双星荣获“中国名牌”称号，并获“全国质量管理先进单位”称号。
诚信是企业的社会责任和应尽的义务。企业作为社会成员之一，应当自觉承担起维护社会整体利益的责任。企业守法诚信经营有助于全体社会成员的生活品质的提升、社会风气的净化和文明程度的提高。在质量体现诚信的基础上，双星在市场经营上也确立了自己的诚信经营理念，致力于创服务名牌。
双星人的服务标准是“200％服务”，即好上加好的服务，把诚信至上，对顾客负责放在首位。双星“200%服务”已经成为双星闪亮的服务名牌，其内涵已延伸至亲情化服务、知识型服务、速度效率服务等。
双星的每个连锁店都设有《顾客意见簿》，记录顾客的意见和建议，为不能上门的顾客提供预约登记、供货上门服务，还为特殊脚型顾客实行定做服务。双星张家口公司曾经为解决一双鞋的问题到派出所查户口；双星鲁中公司曾经为消费者晾晒时丢失的一只鞋“速配成对”；双星郑州公司为跛足少年联系特制鞋底厚薄不同的足球鞋；双星西安、股份公司等为满足消费者的急需不惜“空运”，这种在其他企业被视为赔本的服务在双星不胜枚举。
诚信是一项重要的无形资产，可以提升企业品牌，转化为企业的竞争优势。2003年3月9日，国家质检总局首次发布18个行业的顾客满意指数调查结果，双星荣登“顾客满意指数最高品牌”榜。这是双星诚信经营取得的成就。
全球经济一体化，市场竞争更加激烈。双星要由大做强，就必须一如既往地坚持诚信经营理念。双星也一定会实现强双星、强名牌目标，并为诚信社会的建立作出新贡献。
（原载《齐鲁名人》2003年6月）