一、关于沟通的问题

（一）什么是沟通？

简单地说，沟通是人与人之间的一种交流方式，沟通体现出一种素质和觉悟，体现出一种道德和修养，也体现出一种境界和水平。

作为企业来讲，特别是像我们这样一个规模 庞大、竞争激烈的劳动密集型行业，及时沟通是必须的。沟通是管理的高境界，沟通与不沟通，能否主动沟通，是体现一个领导对双星品牌真负责还是假负责的试金 石；是体现一个领导对双星事业真想干好还是得过且过、混日子的一面镜子；是体现一个领导对广大员工真有感情还是假有感情的一把尺子。领导班子沟通的好坏决 定着企业管理向前推进的速度，决定着执行集团决策能否到位的关键。所以，领导班子之间良好的沟通非常重要。

（二）哪些因素影响领导班子的沟通。

大家都在一个企业工作，按理说沟通十分方便，但是，为什么不沟通？根子在哪里？我认为，影响领导班子之间的沟通很大程度上是受到心理因素的制约，是内心世界的反应，是个人素质、境界、觉悟、水平达不到造成的，主要表现在以下五个方面：

1、自信心太强产生的沟通障碍。

人有自信心是好事，但是自信心太强就是刚 愎自用，就会唯我独尊。表现在班子中就是主要领导没有发挥好作用，对分管的工作过分自信，总认为自己什么都对，听不得副职的意见，当副职对问题有不同的看 法时，不等别人把话说完就根据自己的主观臆断下结论。时间长了，大家认为这个领导无法沟通，就不愿意和你沟通，领导班子之间的隔阂也就形成了。

2、心胸狭窄、猜疑心太大产生的沟通障碍。

班子成员在感情方面融合的不够，相互之间 不信任，没有以企业利益为重形成新型的兄弟关系，受到集团批评就认为是有人在背后说自己的坏话，特别是听到一些反面意见和社会传言时，很少去分析和沟通， 也没有针对问题去调查和研究，又不能及时制止流言的传播，还参与、支持个别同志相互议论。时间长了，大家就产生了一种压抑心理，社会上和员工之间稍有一点 传言，领导班子之间就相互猜疑，就逐渐产生了矛盾。

3、虚荣心太强产生的沟通障碍。

主要领导平时与班子成员沟通的少，总认为 “我是一把手，我要是主动找你沟通，我就比你低一等、比你矮一截、比你少一块”，总认为“我主动找你沟通，就体现不出我当领导的位置、价值和权利”，总认 为“做副职的就应该主动找我汇报工作，而不是我主动找你们沟通工作”。作为副职来讲，都觉得官比别人大，分管的工作比别人重要，如果和其他副职主动沟通， 就“掉自己的架子，就会让人瞧不起”，大家就会认为“我的官比别人小一点”。时间长了，虚荣心作怪造成了班子之间都不主动沟通。

4、宽容心太少产生的沟通障碍。

领导之间有时缺乏站在对方的角度考虑问 题，容不得别人提不同意见，工作中沟通一次后如果意见还不能取得一致，就不愿意再去沟通，发生分歧就认为是“别人故意跟自己过不去，想看自己的笑话”，就 拿工作赌气、怄气、撒气，缺乏宽容心，时间长了，小心眼作怪导致了工作谁也放不开手脚，让部下、让员工看了笑话，自己也丢了人。

5、私心太重产生的沟通障碍。

一把手与副职、副职与副职之间缺乏沟通， 出现不团结，使简单的事情搞得复杂化，特别是副职不与一把手沟通，想自己的太多，阳奉阴违，把矛盾暴露在部下和员工面前，说到底就是素质、道德、品行不 高。存在本位主义，注重维护自己小圈子的权利，喜欢用自己的想法去处理问题，牵扯到其他副职分管的范围，认为“在生产、质量、管理中出现的问题又不是我一 个人的事”，就打自己的小算盘，导致看见问题也不说，也不相互沟通和提醒，时间长了，私心太重就影响了工作和团结。

（三）为什么要加强沟通？怎样进行沟通？

在瞬息万变的市场商战中，沟通是必须的， 也是非常重要的，不沟通是不正常的，也是行不通的。总结过去的工作，大家确实干了很多、也付出了很多，应该看到，青岛轮胎公司、双星东风轮胎公司也有了很 大起色，本应该是越干越好、越干越顺，但为什么大家会感到越干越累？越干越不顺心？这都是因为沟通不到位造成的，这也是为什么要加强沟通的主要原因，这个 问题不解决，领导班子就没有凝聚力，就形不成战斗力和执行力，就容易被外部力量打垮。

1、 从个人感情来讲，需要我们加强沟通。在一起工作是一种缘分，每个人的个性、脾气都不一样，团队中对有些问题持不同的看法、存在不同的意见也是正常的。但是 有个性并不代表不能沟通，关键是人在处理问题时不能私心太重，不能把个人的情绪、个人的感情加在其中，相互不服气，相互猜疑使大家沟通分了劲、没有了凝聚 力。我们过去与任何人都没有个人恩怨，沟通起来应该没有障碍，所以，从增进相互之间的感情方面应该主动沟通。

2、从承担的责任来讲，需要我们加强沟通。领导班子是一个团体，也各有分工，产生矛盾时要积极解决，不能拿沟通不够当推卸问题的挡箭牌，越回避矛盾工作就会越被动，就越容易影响班子的团结，影响人的情绪，最终影响工作，因此，要深刻认识到不沟通的危害性。

作为主要领导来讲，承担着企业的主要责 任，压力大可以理解，怎么发挥班子的作用，调动班子成员的工作积极性，使每个人都分担一份压力，形成合力，共同把双星事业干好，关键是一把手要带头做好样 子，要经常开小会与副职沟通，做到事前先沟通，期间常沟通，事后再沟通。对副职反映的问题要及时处理和答复，对棘手的事、难办的事一把手不能回避，不要扯 皮，要集思广益；一把手要以大局为重，要相信、支持副职，发挥副职的作用，不能有了成绩是自己的，出了问题是副职的，要知道副职是给你抬轿子的，自己的能 力再大也没有班子齐心协力的力量大；一把手还要善于倾听反面意见，遇事该忍让的要忍让、该包容的要包容，只有善于吸取别人的意见，你才能全面掌握企业的情 况，才能做出正确的决策。因此，如果主要领导都站在企业和员工利益高于一切的角度，站在对得起集团的信任和培养的角度去工作，就没有沟通不了的问题。

作为副职来讲，位置首先要摆正，要经常向 一把手汇报工作，而不简单是沟通，这是个组织原则，也是对领导的尊重，更是工作程序。其次，副职不能存在等、靠，依赖思想，要给正职补好台、抬好轿，要理 解支持一把手，不能不听指挥，不能在群众面前出洋相、出怪样，说些不应该说的、影响班子团结的话，确实因为一把手在处理原则问题上的方式、方法不得当，副 职有自己的看法和不同的意见时，为了集团大局的利益可以向集团、向我直接汇报。同时，副职之间也要相互尊重，主动沟通，主动配合。领导班子之间赌气是自身 素质、水平低下的表现，因此，从承担的责任方面也应该主动沟通。

3、 从双星事业和个人发展来讲，需要我们加强沟通。历史原因把我们推到了领导岗位，我们同在一个企业工作、吃的是一碗饭、干的是一样活，轮胎事业发展好了，个 人就能过上好日子，如果轮胎公司因为主要领导私心过重，班子不团结而影响整个轮胎的大发展，那么，大家就连现在的位置也没有了。要看到，社会上能人有的 是，你是沾双星名牌、双星发展的光，如果双星垮了，除了个别人可以凭着自己的文凭到其他地方混，大部分人就没有现在的地位和待遇了。因此，为了双星事业的 长远发展，为了员工有个稳定的工作，为了个人、家庭的幸福生活，为了能端牢双星碗，吃好双星饭也应该主动沟通。

所以说，领导班子中哪个人都很重要，大家只要真正理解沟通的重要性，求大同存小异，拧成一股绳，我看再大的难题、再棘手的事情都会圆满解决。

二、关于面子的问题

（一）什么是面子？

中国人爱面子是天下闻名的，然而，“面子”究竟是什么？通俗的讲，面子就是人的脸皮，面子等同于自尊心、虚荣心。

由于社会地位不一样、思想境界不一样、经 济基础不一样、生活环境不一样，每个人对面子的理解就不一样。作为企业主要领导来讲，面子的核心本质就是权威，就是权力和威信的一种表现形式，权力是集团 给的、是总裁给的、是员工给的，也就是说是别人给的面子；威信是在长期工作中自己树立起来的，也就是说是自己争的面子。工作中“说话有分量”、“大家从内 心佩服你、维护你、服从你”，这就是你的权威、这也就是你有面子。

（二）市场经济中几种面子不能要。

1、只争个人的小面子，不管名牌的大面子。

要弄明白个人面子是谁给的？你们现在这个 位置在胶南除了县委、县政府领导以外，你们就是大官了，在社会上面子都很大，但是一些同志却不知道自己这个面子是怎么来的，事事处处争自己的面子。在这 里，我想再次告诉大家，你们的面子都是双星给的，是我代表组织把你们提到这个位置上才有了面子，假如你们没有现在的职务，你的同学、老乡、战友谁还会瞧得 起你们，谁还能给你们面子。只有大家团结一致把双星发展了，企业壮大了，体现自己的价值了，你们才有大面子，如果大家还是局限于狭隘的个人利益，把轮胎搞 垮了，自己下岗了，个人面子也就没有了。所以只争个人的小面子，不管名牌、员工的大面子是一种虚伪、狭隘的表现，这种面子不能要。

2、只爱自己的面子，不管别人的面子。

由于一把手爱面子，考虑自己的得失过多， 导致不能站在企业、员工利益的高度上开展工作，遇到问题绕道走，棘手的事情不敢处理，有意回避矛盾；主要领导装糊涂，出现问题不敢承担，还往别人身上推， 为了自己的面子带头赌气、闹情绪，贬低别人，甚至支持副职相互争面子，目的就是体现自己所谓的价值。副职之间为了维护自己的面子，用尽脑子排挤打击别人， 当面一套、背后一套，勾心斗角，你怀疑我、我怀疑你，还把怀疑的问题当成事实到处议论，结果导致班子一盘散沙，工作上不去，员工瞧不起，最后都没有了面 子，这些都是领导所犯的最低级的错误。因此，依靠打击排挤别人、诽谤诬陷别人争来的面子，员工看得最清楚，你越想争这种面子，自己就越没有面子。

3、只顾眼前的面子，不管长远的面子。

无论是青岛轮胎公司，还是双星东风轮胎公 司，都在调整中逐步向好的方面发展，应该说最困难的外部因素我们通过努力能够战胜，最可怕的是内部不团结、搞内耗。作为双星东风轮胎的骨干来讲，大家舍小 家不远千里到外地工作，一个共同的目标就是为了双星的发展，为了把轮胎搞好，为了让员工和自己依靠这个牌子过上幸福生活，这是我们长远的面子。为了这个长 远的面子，我们必须学会处理好眼前面子和长远面子的关系。要学会放弃眼前的面子，那些明知道其他领导有问题，碍于面子不愿意批评，出现问题就赶紧“捂着、 盖着”，就怕让我知道的人；那些抱着过去成绩不放，过高估价自己，不主动和集团沟通，不主动和我汇报，甚至连我的批示都不听，和集团争面子的人；那些在问 题的看法上不一致，为了眼前的面子不接受别人意见的人，说到底是更大的私心和权欲在作怪，是小农意识的典型表现，这些只顾眼前面子，不争企业、品牌长远发 展面子的人，最终都是站不住脚的，都是要没有面子的。

4、只要社会给的面子，不要员工给的面子。

班子之间最可怕的就是相信外面的传言为了 面子不沟通，这样既容易扩大矛盾、影响工作，又让员工瞧不起。我们的员工是可爱的，没有员工的积极拼搏，轮胎公司不会出现这样好的局面，作为领导就要和员 工一起靠上拼，特别是在当前这个非常时期更要做好样子，更要用行动来带领大家，更要时刻心里装着员工、装着工作。政府官员半年不上班，社会照样转，但是我 们一时管不到位，就要出乱子，这就是社会和企业的区别，我们不要把社会上偏听偏信、瞎议论的一套用在企业中，我们是依靠企业吃饭的，依靠员工信任才走上今 天的岗位，所以一定要掂出社会给的面子重还是员工给的面子重。

（三）怎样才会有面子，要争什么样的面子？

大家都想争自己的面子，都想体现自己的价 值。如果为了私欲把经过骨干员工努力，轮胎发展争来的面子看成是自己的，用企业的权力捞自己的好处，实际上你在员工的心里已经丢了面子，大家要清楚这个道 理。要顾大局识大体，要鼓励大家为了大局要争企业长远发展的面子，要争团队团结的面子，要争员工信任满意的面子。做到这一点，就必须战胜下面人员向集团汇 报工作、反映情况，你听到后就不高兴，就发火，就觉得自己没有面子的坏思想；必须克服只要自己的面子，不管企业、员工的面子的坏德行；必须摒弃受社会影 响，愿意听别人瞎议论的坏毛病；必须改正相互不信任、相互猜疑的坏作风。要重新建立兄弟般的感情，我们讲感情是在一个利益体内讲感情，一个企业是一个利益 体，工作中难免犯错误，要解决当受到批评、处理时不要认为是没有给你留面子，而要清楚不能为了你的面子而丢掉了企业的面子；要解决领导班子之间因为对问题 的看法不同、认识不同，工作中的争论看成是别人不给你面子，和你过不去，要知道轮胎发展大家都受益，如果企业垮台了，你们的价值、位置、地位还能体现吗？ 下岗了就再也没有什么面子可言。

所以说，市场竞争中个人面子要服从双星发展、竞争胜利的大面子，在企业中为了名牌发展不要顾及自己的面子，在社会上要时刻为企业争面子，维护企业的面子。只有服从集团的大面子，才能在亲戚朋友、同学同事面前有面子，才能保住个人的长远面子。

三、关于责任心的问题

（一）什么是责任心？

责任心是人心好坏的天平，是良心、感情、 人品、爱心的综合体现，是靠诚信和感恩的做人准则来支撑的。责任心就是良心，良心不是空的、虚的，更不是唯心的，而是靠责任心大小、工作好坏来体现的；责 任心就是人品，好的人品最基本的就是积德行善；责任心就是感情，是对品牌、对总裁感情的一种体现；责任心就是爱心，是为员工着想的大爱之心。

（二）责任心不强的几种表现形式。

我认为大家用责任心不强这个词来反思自己，实际是在市场商战中的推脱之词，是偷懒、私心重、没良心、失职的表现。责任心不强这个词用多了，就失去了对事业的拼搏奉献精神，就失去了对事业的激情和热情，在市场竞争中 就等于没有了精神，等于失去了决心和信心。

1、责任心不强是偷懒的表现。

集团发展把大家推到领导岗位，尽管位置到 了，但一方面由于自身素质、能力水平的差距，平时深入一线、扑下身子做样子方面做得不够，总是喜欢在办公室里解决问题，工作只求过得去，不求高质量；另一 方面存在偷懒思想，出现失误后总是用责任心不强来搪塞，遇到问题时总想依赖集团、依靠我去解决，对企业发展思路不提前考虑，不提前打算。

2、责任心不强是心胸狭窄、私心严重的表现。

谁的私心少，谁的责任心就强，谁的私心 重，责任心肯定就不强。也就是说，责任心不强实际是心胸狭窄、私心严重，在处理问题和对待工作上，有的人不能以企业的发展、员工的利益为重，往往在一件事 情上不顺心就产生消极情绪；有的人以责任心不强为借口给自己留后路，干细了怕越位，管多了怕越权，抓严了怕得罪人；有的人对企业的事情不能精打细算，大手 大脚，随意预算，给企业加大成本，加大开支，造成经济损失。这些都是没有处理好个人利益和企业利益关系的表现，都是心胸狭窄、私心严重的表现。

3、责任心不强是没良心的表现。

责任心的大小是由人的素质决定，是做人基 本道德和良心的体现。我安排的很多工作，大家执行起来都不能很快到位，甚至连待人接物、做人做事的基本礼貌都不懂，对我的批示都不听，也不回音，甚至对连 续出现工亡事故后，为了给社会一个交代，集团不得不做出的处理意见不理解，也不想办法改正弥补，更不采取措施防止事故的再次发生，失去了做人最起码的良 心、道德和人味。

4、责任心不强是失职的表现。

从青岛轮胎公司近期出现的领导班子相互怄 气，对我亲自出主意、亲自想办法、亲自做批示、亲自抓的事情也不动、不干，甚至下面人员干了也不管不问的现象，导致了新产品原材料国产化进展缓慢，导致了 因成品胎外观质量把关不严，使轮胎质量下降、返修率高；因为管理失误出现漏洞，造成了100多 副、将近万元的轮胎模具被盗而分管领导心中没有数等问题。从双星东风轮胎公司近期出现的原东风档案室被盗，在社会上造成不良影响；物资保管不严，使不该拉 出的废铁被拉出，给企业造成经济损失等问题，这些问题的出现不是偶然的，是必然的，根子在哪里？我认为不只是责任心不强的问题，而是严重的失职。员工因为 责任心不强出现工作失误时，我们就考核他们，领导因为责任心不强造成的损失，要比员工不知道大多少倍，但是你们总是以各种理由搪塞过去，有几个人能够主动 检讨、主动承担责任？有几个人能够主动考核自己？和员工相比，我们的责任心到底达到一个什么水平？这是每个领导必须深思的问题。

（三）如何具备市场经济的责任心。

市场竞争中责任心不强是领导的大敌，责任心不强竞争就不会胜利。有责任心的人是高尚的人，是无私的人，私心太重、想捞好处的人责任心就要打折，因此，领导班子必须具备市场经济的责任心，具体来讲：

1、有责任心必须学会感恩、回报。

要认识到，是双星改革30年 的发展带来轮胎发展的好环境，个人发展的好空间，才在短短六年时间里走到了现在的位置；是我顶着各种压力、阻力，代表组织把大家破格提拔到这个位置；是广 大员工奉献拼搏，才有了今天的轮胎发展。但是有的人当了官，就不再去想“今天的位置是双星给的、总裁给的、员工给的，既然总裁信任我，提拔我，我就要干好 工作，回报双星、回报总裁”，没有怀着一颗感恩的心对待工作，反而认为是自己本事大，就应该提拔自己，眼高手低，副职干了时间不长就想什么时候干正职，正 职干了时间不长就想着干集团领导，想着让我退休让你来干，提拔的慢了还一肚子意见，都想在自己分管的小圈子里说了算，集团最好别管我，这种想法就是缺少感 恩、回报的心，就是没有珍惜员工所付出的劳动和艰辛。

感恩、回报就必须付出，感恩、回报就必须奉献，我们要提倡用中国传统的孝文化，加深对责任心的理解，做到集团越信任，越费心培养，越要带领大家去拼，干出个样来，对得起集团对你们的信任、对得起员工对你们的信任，这才是做人做事最基本的道德品质。

2、有责任心必须珍惜位置和权力。

在座的都是我一手培养和提拔起来的，对你 们我都有一种很深的感情，都希望你们能够成才，也不想淘汰任何人，但大家不要觉得自己在这个位置上就是应该的，因为集团规模发展了，如果把自己估价得过 高，把自己的分量掂得过重，认为“企业离了自己就不行了”，光想利用手中的权利捞个人的好处、处理个人的关系，不愿意负责任，不提高、不前进，淘汰你也是 正常的。要明白，轮胎公司缺了谁都行，双星离了我也很正常，有可能暂时受到影响，但是从长远来看总是要发展的。因此，不要想在双星利用手中的权利搞歪门邪 道，捞不义之财，这是行不通的，只有约束好自己，珍惜目前的位置和权利，多为企业谋发展，多为员工谋利益，多为名牌尽责任，才能获得集团重用，才能获得集 团重奖，才能得到员工的信任，才能保住你的位置，否则就要摔跟头，就要犯错误。

3、有责任心必须有坦荡的胸怀。

大家现在这个位置，在社会一定程度上代表 企业，因此，我们看待事物、分析事物的心胸要放宽，办事的出发点要弄清楚，不要把自己锁在小圈子里，没事就瞎琢磨，没事就瞎猜测，想“谁不是我的人，谁又 在说我坏话了，谁又在告我的状了”，要善于发现别人的长处，不断改正自己的缺点，不能光瞅别人的脚后跟，揪别人的小辫子，对自己自由主义，对别人马列主 义，更不能把自己的本事想象的不得了，我多次强调，企业不能以人划线，谁对企业有贡献，谁能对员工负责任，谁能把企业搞好，就要用谁，就要相信谁。另外， 要敢于坚持原则，要有光明磊落的心胸，我最厌恶“嘴上说一套，心里想一套，实际干一套”的人，遇到问题时，要敢于批评，敞开心胸接受批评，在这一点上，我 向来心胸坦荡，有问题都是光明正大地摆在桌面上，批评人时不留面子，批评完后只要改了还照常用你，培养你，提拔你。

4、有责任心必须敢于承担压力。

轮胎公司不管内外环境一直以来都很复杂， 还有很多人在等着看我们的笑话，在这个非常时期一把手要发挥好表率作用，要认识到出现问题并不可怕，关键是不要回避，不要找借口，敢于承认错误、勇于承担 责任，勇于改正问题。只要你工作中敢于负责，想扑下身子干点儿实事，肯定要得罪一批人，要触及一部分人的既得利益，而这种人骂你、告你、诬蔑你也是正常 的。要有社会预防能力，把精力和心思都用在工作上，只要我们把企业搞好了，社会上的传言就会不攻自破。因此，大家到了这个位置，要及时调整心态，不能经不 起表扬，一表扬就认为什么都好，就自我满足，就躺在过去的成绩上睡大觉；也不能经不起批评，一批评就消极怠工，就满腹牢骚，应该随着位置的变化承担相应的 责任、压力和义务，不断增强责任心把轮胎做好，才是真正的感恩，才是对品牌、对总裁最大的回报，才是对自己、对家人、对饭碗负责，才是真正珍惜现在的位 置。因此，希望我们都能摆正自己的位置，承担和位置相适应的责任，相互配合协作好，轮胎发展就有希望。